曲周县白寨乡党群服务热线使党和群众心连心

铃铃铃…“喂，您好，这里是白寨乡‘党群热线’”。

“喂，你好，我是要寨村的，我有个事想咨询一下。我新盖了房子，但我们村没有下水道，我想在新建的房子里面建一个双翁式厕所，我不懂这方面的技术，能不能让咱乡派人过来指导一下这个双翁式的厕所怎么建才好”。

“好的，请留下您的姓名和联系方式，我们会派专人和您联系的”。不久，白寨乡派出一支由副乡长连同技术人员组成的技术指导小组到该村民家中将问题圆满解决。

自开展党的群众路线教育实践活动建立“党群热线”以来，曲周县白寨乡以“为民服务是根本，解决问题是目的，服务态度是关键”的服务思想，将“党群热线”号码公布到各村明显位置，实行“党群热线”24小时值班制度，保证在任何的时间段内打入电话都会有人接听。

该 乡机关对每名热线接待员都进行了专门的培训，要求每名服务人员必须以热忱、耐心、负责的态度去对待每一个群众打进的电话，对能够立即给予答复的现场解答， 不能立即答复的通过沟通乡机关主要领导及乡直部门，或上报县直有关单位予以尽快答复解决，的确出现困难解决不了的，要将国家的政策、法规讲明、讲细、讲透 彻，使群众少走弯路、不走歪路。工作人员小张就曾经接到一位群众反映自己的孩子大学毕业找不到工作，希望给予一定的帮助，对于这样的问题，小张非但不感到 突兀还耐心地告诉这位家长如何参加招聘，看什么书，怎么准备等，用她的话说：“群众需要什么，我们就应该尽力去满足”。

截至目前，白寨乡共接到群众反映的宅基地纠纷、土地流转、邻里矛盾等问题136项，实际解决125项。真正实现了为民、高效、畅通的理念，达到了小事不出家，大事不出乡的效果。