沧州泊头营销部三点着力提升客户服务工作

　　为构建和谐客我关系，树立企业良好形象，近日，泊头市卷烟营销部瞄准提升零售户满意度这一核心目标，三点着力，加强客户服务，改善服务质量，推动客户服务上水平。

　　一是突出重点品牌培育。结合各线路客户自身经营特点、周边环境、消费群体，参考客户的历史销售情况，针对性开展对在销卷烟市场占有率和覆盖率、品牌成长性和稳定性、市场价格和盈利水平、协同效果和社会库存等核心指标进行量化测算，合理分布货源，做到货对适销，减少客户卷烟积压，满足不同经营业态客户的不同需求。二是提高营销能力。通过技能培训、模拟演练、水平测试等手段，加强教育培训力度，进一步增强营销队伍职业素养，提高营销人员对现代营销知识、技能的掌握与应用水平，强化营销一线队伍实操能力、表达能力和解决问题的能力，提升零售户信息收集能力、市场分析能力、订单制作能力，确保提高服务质量和效率。三是加强考核激励。以月度营销人员基础工作考核为抓手，进一步明确客户经理的岗位职责，加强目标考核管理，通过调研分析，合理制订“服务目标”、“服务过程”目标任务，定期对客户经理日常服务质量进行监督考核，进一步激发一线营销人员用心服务客户、专心做市场的积极性，切实保障客户服务质量。