农发行石家庄市藁城区支行以人为本积极开展优质文明服务活动

　　农发行石家庄市藁城区支行紧紧围绕“至诚服务，有效发展；以人为本，构建和谐”的经营核心理念，秉承“中国农业发展银行，建设新农村的银行”的使命，积极组织全体干部职工以“以人为本”为主题的优质文明服务创建活动。该行以提升自身服务质量为抓手，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。该行领导高度重视优质文明服务创建工作，坚持从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，对员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得我的行为代表农发行的形象。通过组织现场培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境卫生整治，从宣传册页、便民设施、填单台等物品摆放入手，加强卫生清扫，给客户提供良好的办理业务环境，得到了客户的一致好评。紧紧围绕客户需求，确立“以人为本”的服务理念，尊重理解客户，把客户当作自己的亲人和朋友。能让客户少跑一趟的就尽量让客户少跑，为客户服务不分“上、下班”只要有客户办理业务都尽可能的为客户办理完毕。让客户满意的服务才是最好的服务，我们一定努力学习，提高素质，在本职岗位上奉献一份光和热，使支行的优质文明服务再上新台阶。