衡水市桃城区卫生局构建和谐医患关系

崇德  精医  尚新  利民
衡水市桃城区卫生局构建和谐医患关系    

　　衡水新闻网－衡水日报讯（通讯员杜吉双）近来，衡水市桃城区卫生局以狠抓医德医风建设、着力提高医疗服务质量和水平为抓手，积极弘扬“崇德、精医、尚新、利民”的桃城卫生精神，为构建和谐医患关系和医疗卫生事业的健康发展奠定了坚实的基础。

　　树立和谐理念。他们坚持以病人为中心，引导和教育医疗单位和医务人员牢固树立科学发展、和谐发展等理念，同时，他们以病人需求为导向、以病人满意为标准，不断改善服务态度，完善服务方式，提高服务水平，形成相互尊重、相互理解、温馨和谐的医患关系，使患者满意度不断提升。

　　注重人文关怀。他们视病人如亲人，把亲情和爱心融入医疗服务的全过程，实现医患之间零距离服务；强化患者回访制度，对住院患者进行回访，回访成功率不低于85%；提供精细化服务，把优质服务体现在工作中的每一个环节，进一步简化服务流程和环节，努力缩短患者等候时间；设置无障碍通道，确保绿色通道畅通；开展预约挂号、预约检查服务，方便患者就医。

　　加强医患沟通。在诊疗过程中，他们耐心向患者介绍疾病诊断、治疗方案及病情预后情况，让患者放心就医。注重情感沟通，了解患者的心理，设身处地为患者着想，增强患者战胜疾病的勇气和信心。注重意见沟通，认真听取患者及家属的意见和建议，耐心解释患者的疑惑，赢得理解和配合。特别是建立了医务人员医患沟通技能的培训、考核、评价制度，把医患沟通能力纳入医护技能考核范畴，使患者对沟通满意率不低于90%。

　　恪守廉医诚信。他们自觉廉洁行医，坚持合理用药、合理检查、因病施治评析制度，严禁大处方、乱检查、指定地点购药等。健全医德考评制度，考评结果与个人执业、晋升、评先挂钩，做到奖惩兑现。坚持诚信服务，各医院设有专科或专人负责医疗服务收费的监管，严禁违规行为。坚持医疗服务项目、药品价格、一次性耗材公示制度，公示率100％。对贵重药品、特殊检查和医保、新农合自费项目等要征求患者意见，患者知情同意率100％。

　　“通过以上工作的开展，桃城区各医疗卫生单位在构建和谐医患关系中取得了显著成效，去年桃城区卫生系统在行风评议中有了历史性跨越。下一步，我们将围绕着‘暖医’与‘暖患’换位思考、将心比心，持续深入推进‘三好一满意’活动和‘优质护理工程’，把医疗服务的温馨扎扎实实地贯穿到工作的每一个细节，给群众奉上全新的就医新感受，让患者人暖心更暖！”区卫生局主要负责人介绍说。