高管局启动ISO9000质量管理体系认证工作

　　为进一步完善高管局机关管理体系，提升整体管理水平，提高人员素质，树立良好的形象。 8月19日，高管局召开ISO9000质量管理体系认证动员会，全面启动ISO9000质量管理体系认证工作。市交通运输局党组副书记、高管局局长刘俊德同志主持会议并做***。

　　对实施ISO9000的具体作用，刘局长概括为五个“需要”：一是改进和加强基础管理工作的需要。目前我局的规章制度还不够健全和完善，以贯标为契机，可以采用先进的管理思想，借鉴同行的管理经验，完善高管局各项基本制度。二是提高工作效率的需要。贯彻实施ISO9000，严格按照标准来进行质量控制和管理，明确各部门、岗位工作职责，消除各部门间的不协调现象。三是提高服务质量和水平，树立高管局形象的需要。通过具备认证资格的认证机构的质量管理体系认证，就说明了我局具备满足社会和顾客服务质量要求的能力，增加社会各界和广大司乘人员对我们服务质量的信任，有利于提高高管局的信誉和形象。四是保留证据，避免或减轻事故责任的需要。对高管局各项管理工作活动过程进行严格控制，并提供相关记录，对分清质量责任起重要作用。当前，司乘人员的自我保护意识日益增强，一些服务质量引起的投诉问题日益增多，作为高速公路管理者，要对如何避免或减轻质量问题责任加强重视。五是进一步提高全员素质的需要。通过实施ISO9000，学习和掌握一些先进的管理思想和科学的管理方法，对提升大家的管理能力有很大的帮助。
    根据以往其他单位认证的经验，刘局长提出以下几点要求：一是各部门要从思想上、行动上高度重视，负责人要亲自参与、精心组织，不能不管不问或应付了事。二是要注重实效，不搞形式主义。贯标工作必须紧密结合高管局的管理的管理实际，决不能照抄、照搬别人的文件和管理方法，搞“两张皮”。获得认证证书不是最终的和根本的目的，要真正起到提高管理水平的作用。 三是为了搞好认证工作，高管局成立了认证办公室，负责质量认证工作的组织和协调，各部门要积极支持和配合认证办的工作，严格按工作计划完成各阶段的任务。四是从现在开始，大家就要拿出贯标的精神，要有强的时间观念，包括参加高管局任何会议和活动，都要确保准时到位。