加强窗口作风建设切实提高服务效能

5 月23 日下午，人社部社保中心召开进一步加强社保经办系统窗口作风建设视频会议，对社保经办系统加强作风建设进行再动员、再部署。市社保局领导班子全体成员、各科室负责人、各县、区经办机构负责人在攀枝花分会场参会。

此次视频会议以湖北红安九旬老人被抬上三楼进行社保认证这一媒体关注事件，按照***、人社部领导批示要求，在全国社保系统开展落实以人民为中心的发展思想，进一步加强窗口作风建设。视频会议上，国家社保中心主任贾怀斌从三个方面对加强社保窗口作风建设进行了具体要求：一是要深刻反思，吸取教训，时刻警钟长鸣。二是要全面排查，立行立改，消除风险隐患。三是要深化改革，谋划长远，建立长效机制。

会后，市局立即召开县（区）社保经办机构和市局相关部门负责人会议，会议要求，一是各级经办机构和劳动保障基层平台工作人员要始终坚持以人民为中心的发展思想为向导，围绕在办理社保业务过程中的“难点”、“痛点”、“堵点”问题，结合“人民群众的操心事、烦心事”系列，提出切实有效的整改措施和整改时限。二是结合部中心主要领导讲话精神，全市社保经办系统要利用好负面典型，举一反三，对经办服务纪律、设施、漏洞、隐患等方面进行全面细致的大排查，立行立改。三是组织各级经办机构和市局全体干部职工学习视频会议内容，联系工作实际进行深刻剖析反省。四是以红安县养老保险认证事件为戒，取消集中生存验证方式，并对目前由社保机构管理的城镇企业离退休人员、机关事业单位离退休人员、城乡居民领取待遇人员和改制企业遗属困难生活补助人员等各类领取待遇人员不同的认证方式进行梳理，充分利用好大数据这一现代化手段，进一步改进认证方式及认证渠道，尤其针对年老体弱、行动不便者，提供***认证服务，以人性化的服务强力推动人社系统“一号工程”建设。

5 月25 日下午，市社保局再次召开改进社保机构工作作风专题会议，就两天以来全市各级经办机构集中学习讨论部中心视频会议精神的情况进行检查。会议通达了初步整理出来的工作作风和经办服务中存在的问题，并专题研究了改进工作作风的初步意见。会上，局长贺江都同志提出要求：一是社保经办人员必须要坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“四个意识”，保持政治敏感性，认真履职尽责、主动扎实作为。二是要以群众需求为导向，进一步推进“最多跑一次”改革工作，按照“依法、规范、快捷、便民”原则，精简办事环节、优化办理流程。三是要充分发挥社区、银行网点和“互联网+”便民优势，施行线上线下“二轮驱动”，利用大数据监督方式等新技术手段，持续提升经办服务质量和水平，切实做到让数据多跑路、群众少跑腿。四是纵深推进“综合柜员制”改革工作，深入贯彻落实“一窗受理，集成服务”工作理念，让服务标准化、规范化、便利化。

在下一步的工作中，市社保局将继续高度重视社保窗口作风建设，加强组织领导，以抓好标准化建设、提升信息化水平、推进服务便利化为重点，扎实推进窗口建设，切实提高服务效能，努力塑造社保经办系统为民服务的良好形象。