开发区地税局四步骤落实首问责任制推进便民办税春风行动

　　一是组织专题学习。组织全体人员开展专题培训，提高对首问责任制的认识，同时，加强区局全体干部的业务学习，要求全体干部不分岗位必须熟悉了解相关涉税业务办理流程和部门、岗位职责分工，以适应首问责任制的工作要求。 二是全面贯彻落实。明确落实首问责任不仅局限在征收大厅等工作现场，还包括对来电、来访和投诉意见簿的留言事项，都予以明确被“首问人”，即无论接到何种形式的涉税事宜，首问责任人都必须按规定的时限和程序办理或***督促办理。三是加强内外监督。将首问责任制纳入绩效考核，由人事政工科、办公室、征收大厅不定时进行察访；通过开发区报、税企QQ群，公告公示栏等载体对首问责任制进行宣传，邀请纳税人对制度的落实进行监督，确保首问责任制贯彻落实到位。四是建立奖惩办法。制定首问责任制追究奖惩办法，在人事政工科设立投诉中心，如遇到态度恶劣、办事推诿等现象，一经投诉，由投诉中心进行调查，按首问责任制责任追究奖惩办法相关规定处理；对受纳税人表扬的，也按首问责任制责任追究奖惩办法相关规定进行奖励，形成良好的监督考核制约机制。