元氏县司法局积极发挥民间疑难纠纷调解室作用

　　近年来矛盾纠纷呈现出群体性、复杂性，多领域各类疑难纠纷频出，涉及面广、人员多，处理不好极易引起群体性事件影响社会稳定。今年年初元氏县在全县遴选出了威信高、人脉广、有热情、办法多的四位老同志和三位法律工作者，成立了“元氏县民间疑难纠纷调解委员会”，在县司法局设立了元氏县民间疑难纠纷调解室，采取集中调解与到基层进村入户巡回调解相结合的办法开展调解工作。

　　从“情”字入手，取得纠纷当事人的充分信任。在调解纠纷过程中，调解员把自己看成当事人，把当事人看成亲人，从乡情、亲情、友情入手，与当事人拉家常、叙乡情、认真倾听当事人的诉求，耐心与当事人交流，摸清当事人的真实意图与接受和解的底线，通过打“乡情、亲情、友情”牌，不断拉近与当事人的距离，引导当事人换位思考，最终打开当事人的心结。元氏县某中学教师100余人入住新房后，因拿不到配房和车库钥匙，与开发商产生了纠纷。此事如果处理不及时，极易引发群体性事件。调委会接办此案后，在认真调查纠纷原因的基础上，调解员充分发挥在学校任教多年其中有很多老相识的优势，通过“友情感化、耐心引导”，稳定了大家的情绪。经过与开发商和学校领导多次协商沟通解决了问题。

　　把“道理”说透，让纠纷当事人心服口服。人民调解依据的不仅是法律，还有当地民风、公序良俗和社会道德。调解员在调解过程中把纠纷调解和法制宣传、道德教化充分结合，起到“调解一件纠纷，教育一片群众”的目的，通过各种方法把其中的道理讲细、讲透，让当事人心服口服。

　　坚守“法律”底线，坚持法理并教。针对纠纷当事人不懂法、不守法，甚至部分当事人在法律认识上存在误区，首席调解员坚持“依法调解、法理并用、坚守法律底线”的原则，用百姓语言，法理并教，引导当事人增强法律意识、树立法治理念，依法维护自己的合法权益。

　　元氏县调委会自成立以来，已成功化解了36起民间疑难纠纷，受到了纠纷当事人及干部群众的一致好评，有力维护了全县社会的和谐稳定。