市人力社保局建立领导12333咨询服务中心值班制度
为建立联系群众、服务群众长效机制,发挥12333咨询热线在听民声、解民忧、惠民生方面的重要作用,从今年起,市人力社保局建立了12333咨询服务中心领导值班制度,每月由一名局领导到咨询服务中心值班,同时,每周安排一名业务处室负责人值班,接听来电,解答政策,听取意见,现场协调处理群众反映突出的问题。
1月20日上午,市人力社保局局长陈树庆到市12333咨询服务中心值班,开展体验式服务。值班期间,陈树庆局长耐心接听群众来电,仔细了解近期群众来电情况和反映的热点问题,听取了咨询服务中心工作汇报,充分肯定了咨询服务中心近年来取得的显著成绩,并对下一步12333咨询服务工作作了具体指导,提出了希望。要求全体工作人员要努力学习,及时掌握熟悉人力社保政策法规、业务和办事流程,学习方言、地名等知识,成为业务的多面手;要心系群众,把群众当亲人,把群众的事当成自己的事,成为群众的贴心人;要精心接听,努力学会“六个接听”,即:引导式接听、启发式接听、关爱式接听、同情式接听、化解式接听和不厌其烦式接听,不断提升服务水平;要严格要求,遵守工作纪律,严守保密制度,规范服务流程,同时要保持良好的工作心态,成为优秀的咨询员。