海宁市人力社保局五亮措施深入推进窗口规范化建设
今年以来,海宁市人力社保局抓住群众路线教育实践活动这一契机,以“五亮”为切入点,将“为人民服务、让人民满意、请人民监督”的服务宗旨体现在日常工作中,大力推进窗口服务规范化建设,有效地提升了群众满意度。
一是亮形象。分中心各楼层信息公示栏将所有工作人员的姓名、照片、编号等信息进行公示,在为办事群众服务的同时接受群众监督。10月起,人力社保分中心全体窗口工作人员将穿着统一制作的工作服上岗,给服务对象以崭新的工作形象。二是亮承诺。明确“主动问候、起立迎送”的服务标准,公开包括首问负责、限时办结等在内的十项承诺,在局门户网站等平台上进行公示。三是亮服务。全时段接受监督。各楼层均安装视频监控***头,对各项业务工作进行实时监控,如有投诉问题可及时调取回放视频,亮明服务过程,查找存在问题,提升作风效能。四是亮标准。以文件形式下发了窗口服务规范,对窗口服务过程中的着装、行为、工作、物品、场所等五个方面进行进一步规范,明确服务准备“三提前”,服务咨询“四告知”等。五是亮典型。将原来每季一评的“优质窗口”、“优质明星”缩短为两月一评,以典型引领规范,以规范促进服务质量。