海盐县人力社保局四项举措做实县长电话办理工作

为构筑海盐和谐劳动关系，维护十八大期间社会稳定，海盐人力社保局在体制改革后，把抓好“县长热线电话”办理列为重要工作，听民声、解民忧、内强组织、外优服务，全面部署做好“县长热线电话”办理工作，保障海盐人力社保工作健康有序发展，经2012年度考核被表彰为县长热线电话办理工作“先进集体”（全县共表彰12家单位）。

一是强组织抓规范。强化组织，成立以局主要领导为组长、各分管领导为副组长、各业务科室负责人为成员的信访工作领导小组，同时设立信访科配备专职信访人员。规范信访工作流程，落实分案包干制、责任追究制、领导接待制、下企走访制、事后回访制、预防稳控制等六项责任制；建立重案领导包案制、疑案集体讨论制、积案专题调研制、急案应急预案制等四项制度，建立有序的矛盾处置流程，化解疑案落到实处。2012年共办理“12345”县长热线电话152件，除23件未留电话联系不上外，对办理态度满意率100%，对办理结果除因政策不允许表示理解外其余均表示满意。

二是建网格化欠薪。建立覆盖镇（街道）、村（社区）的定位、定人、定责的网格化管理组织体系和监管制度，共建立基层网格121个，配备劳动保障监察人员，加强劳动执法力度，主动检查与应急处置相结合，全面开展各类劳动用工专项检查、督查、处置，欠薪情况得到有效控制，为劳动者按时足额领取工资打下扎实基础。突出抓好“重点地区、重点行业、重点企业”三重点的欠薪防范工作，努力实现“确保农民工按时足额领取工资、确保不发生新的拖欠、确保不发生因欠薪而引发的重大群体性事件”三确保。有序处置欠薪事件，全年处置投诉、举报438起，涉及人数14***人，完成目标任务的135.6%，共为劳动者追讨工资531.22万元，有效化解信访矛盾，维护社会稳定。

三是筑平台创和谐。全面构筑县、镇（街道）、企业三级劳动争议调解平台，在完善县级调解组织的同时，调整了9个镇（街道）调解机构，在全县376家规模以上企业组建劳动争议调解组织。建全网格化矛盾排查机制，在局属各科室、镇（街道）保障所、企业劳动争议调解委员会三个层面全面开展深入细致的信访矛盾维稳隐患的排查，对查出六个方面二十三类人群进行重点防控。开展劳动争议案件调处工作，其中县级机构受处案件199件，调解率93%，居全市前列。指导镇（街道）调处矛盾207件，指导企业调解矛盾125件。使劳资纠纷案件调解工作前置化、基层化。促使企业在自我调处中规范企业用工管理，实现劳动关系和谐有序发展。

四是推网络优服务。积极推行“人社阳光政务”，编印阳光政务手册，公开行政权力和公共服务事项，推进网上办事透明度和办事效率，在海盐人事人才网上公开海盐人力社保局97个政务事项办理流程和所需资料，高效服务用人单位和群众。得到社会普遍好评，并受到了省人力社保厅的通报表扬。积极推进“人社政务微博”，成立海盐局政务微博管理工作小组，组织专业人士，凝聚全局智慧答疑微博，建立常态化工作机制，健全值班制度、台帐制度，搭建灵活多样的“微活动”、“微博信息交流QQ群”、“线下交流”等多个平台，以“反应快”“回答准”“功效实”受到海盐县领导的肯定。真正做到听民声、通民情、解民意、纾民忧，在提升人社服务的同时承担起对网络舆情的监控，为人社事业发展赢得了更多的理解和支持，有效减少县级信访中来电访来人访的压力，维护社会稳定。