宣汉人社局三举措服务群众最后一公里
摘要:
为建设群众满意的人社公共服务体系,切实践行宣汉人社事、最多跑一次,宣汉人社局不断优化服务方式,改进服务措施,提升窗口服务水平,群众满意度得到极大提升。
综合柜员一次办成群众事。大力推行一门咨询、一窗受理、一次办结综合柜员制。一门咨询即设立大厅咨询服务台,建立中层干部轮流值班制度,对办事群众进行解答指引,群众咨询不再东问西问;一窗受理即设立综合业务办理窗口,各类业务均能在大厅任何窗口办理,让群众办事不再东奔西走;一次办结即各经办机构分管领导轮流到大厅坐班,对资料齐全且符合政策规定的现场审批,让群众办事实现只跑一次。为群众提供更为优质高效的服务,进一步提高了业务经办效能。
大厅首席兑现群众零距离。局领导班子成员率先垂范,将办公场所前移至服务大厅,每周轮流到大厅首席窗口现场办公,实地指挥业务大厅二十六个窗口、四十余位业务人员经办业务,统筹联动全局的业务开展。大厅首席既是指挥员又是操盘手,既当教练员又当裁判员,现场审核各项业务、时时督导大厅窗口业务经办进度及经办质量,第一时间掌握大厅工作动态、掌握群众心声、及时解决群众在办理业务过程中的堵点痛点,提高了即办效率,得到了群众的一致点赞。
社银平台服务群众送到家。为了让城乡居民能够就近享受到便捷、高效的人社公共服务,在全县范围内大力推动社银平台建设,让社保业务经办与银行紧密联系在一起,全面支持手机、电脑、银行网点自助终端缴纳社保费,将社保服务窗口延伸至银行、家庭、指尖。解决了群众在社保申报、存缴、取用的过程中排队长、流程慢的问题,群众不再受时间和地域限制,最大限度为群众提供了便利,真正将人社服务送到群众家门口。
(宣汉县人社局)