通川区四举措加强服务大厅规范化管理
摘要:
今年来,通川区人社部门坚持以服务民生为根本,着力改进窗口单位工作作风,通过转变职工服务理念,规范服务流程、优化服务设施等举措,有力促进了人社服务工作整体水平和整体形象全面提升。一是规范服务流程。在就业和社会保障大厅、社保服务大厅、劳动监察大队等服务窗口和执法部门,统一制作政务公开栏,全力做好五公开,即:公开窗口岗位职责、办事流程、所需资料、办理时限及监督举报电话,方便群众熟悉办事指南、办事流程、监督办法;同时,认真落实岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、AB角无缺位服务制和过错责任追究制等7项工作制度,坚持用制度管人、管事、管权。二是规范服务行为。结合省、市相关要求,进一步完善《通川区人社局窗口单位纪律要求》和《通川区人社局窗口单位服务规范》,深入推行五个服务标准化:服务态度标准化、服务用语标准化、服务形象标准化、服务流程标准化、服务质量标准化。三是优化服务设施。建成开放式便民服务窗口,将业务办理窗口由原来按险种设置调整为按流程设置,真正实现一条龙、一站式办理。同时,在服务大厅显眼处设置LED电子屏幕,滚动播放各项业务的办事流程、注意事项;配备医保信息查询自助终端,方便群众随时查询;增设政策咨询台、复印室等便民服务设施,极大地满足群众的办事需求。四是创新服务模式。开设合署办公窗口,医保部门邀请保险公司、邮政银行进驻服务大厅联合办公,减少群众往返跑路的麻烦;设置便民药柜,服务大厅购买了降压药、救心丸、防暑冲剂等药品,以解办事群众的燃眉之急;组建党员服务队,深入社区、乡镇、医院、家庭为老弱病残等特殊人群现场服务,服务模式曾先后被四川日报、人力资源报、达州日报等媒体多次现场报道。
(通川区人社局)