12333公共咨询服务中心月报（12月）

22017年第四季度12月来电量情况统计表

人工服务电话业务分布情况统计表

12333公共咨询服务中心月报（12月）

一、12333咨询基本情况
12333本月共受理各类咨询达6000余件，其中：电话咨询5129件，微信、电话留言咨询1000余件；提问问题中，查询占45%、咨询占40%、其他15%。在受理各类咨询中,群众关注的热点主要集中在社保卡办理进度查询、居民医保。12333微信用户增至12000人，询问问题有：社保卡办理进度、退休金发放。社保认证

二、重点关注
1、大病救助缴费时间延长

2、大量网络诈骗电话拨打12333，企图套取群众信息。

三、新增热点  

1、本人在深工作开封户口，父母在开封，请问父母可以使用我的社保卡(深圳市社保卡)就医么？
如果使用我的社保卡就医，需要怎么做？

2、申请门诊重症慢性病的病人如果因病或卧床不便参加鉴定的，该怎么办理？

四、典型问题 

1、申请门诊重症慢性病的病人如果因病或卧床不便参加鉴定的，该怎么办理？

答：通过初审的参保人员，因卧床不起，或因急重症住院，且鉴定前病情尚未缓解，确实不能参加鉴定的，应由其家属持居住地社区开具证明，于鉴定当天递交至市医保经办机构，并填报《开封市门诊重症慢性病无法参加鉴定人员情况登记表》。市医保经办机构根据患者就医资料核查筛选后，组织有关人员进行随诊鉴定。

1、本人在深工作开封户口，父母在开封，请问父母可以使用我的社保卡(深圳市社保卡)就医么？
如果使用我的社保卡就医，需要怎么做？

答：不可以使用他人社保卡就医。 如果你父母长期居住在深圳可以向当地医保中心咨询是否可以参加当地居民医保，或者如果在开封市缴纳有职工医保可以向开封市医保中心申请开封市城镇职工基本医疗保险异地安置人员登记表 。