市人力资源和社会保障电子政务中心参加河南省2016年12333电话咨询服务培训班

我市人力资源和社会保障电子政务中心参加

河南省2016年12333电话咨询服务培训班

2015年5月25日—27日，河南省12333电话咨询服务培训班会在南阳召开，我中心12333电话咨询服务平台三名工作人员和来自全省18个地级市的人社系统12333电话咨询服务平台工作人员共同参加了培训。

    在培训中，省人社厅电子政务中心书记王高峰对全省人力资源和社会保障工作形势作了概况性阐述，第一、抓住重点对象，落实稳定就业、扩大就业举措；第二、抓住突出问题，不断完善人力资源和社会保障12333咨询热线制度体系；第三、抓住关键结点，提高公共服务能力。接着就2015年度全省12333的工作进行了总结，在对各地12333工作作出肯定的同时，也指出了各地咨询服务发展不平衡、总体水平滞后于人力资源和社会保障事业发展及社会公众需求的现状，并指出应加大总结提炼力度，以发挥在决策支撑能力上的作用。最后培训班围绕今年全省人力资源和社会保障主要工作，对今后改12333工作进行了部署，要求各地夯实基础建设，打造高素质队伍；加强过程管理，提升服务效能；加大宣传联动，创优质政务服务品牌。

    此次培训，重庆市人力资源和社会保障信息中心的同仁们，也就重庆12333服务热线基本情况及队伍建设做了介绍。可谓知无不言，言无不尽，介绍了12333服务热线先进地市的一套行之有效的经验。同时，河南省移动分公司的培训师就话务员客户服务沟通技巧，进行了深一步的讲解分别就12333服务风险与应对、服务礼仪、咨询实务、职业规划与管理、服务质量管理等方面作了专题讲解。

本次培训明确了今后12333人力资源和社会保障咨询热线建设各项的要求和方向。培训期间，由省人社厅公共服务科杨鑫科长主持了12333服务热线的问题讨论互动交流会，各个地市代表纷纷踊跃发言，建言献策。各市的12333工作人员分组就全省近期12333业务疑难点、话务平台的需求、布置知识库建设等工作经验和方法进行了充分的交流，讨论热烈，内容充实，取得了良好的学习效果。

参训学员普遍认为，培训班内容丰富，形式多样，有理论知识，也有咨询技巧，有管理实务，也有现场教学，实用性强。通过培训，学到了新知识，开阔了新视野，交流了新经验，能力得到提升，达到了取长补短、相互借鉴经验的目的。