践行群众路线提升服务水平—开封市社保处窗口单位开展改进作风专项活动纪实

践行群众路线 提升服务水平

—开封市社保处窗口单位开展改进作风专项活动纪实

在党的群众路线教育实践活动的深入开展阶段，如何以“窗口单位改进作风专项行动”活动为载体，进一步践行群众路线、提升服务水平、改进工作作风，创建人民群众满意优质的便民服务窗口，开封市社保处通过积极探索取得了一定的成效。

一是开展窗口服务改进工作作风专项行动。根据省厅、市局窗口单位改进作风专项行动的统一要求，制定了本处的《窗口服务单位改进工作作风实施方案》，对全处各业务窗口服务高标准、严要求，严明工作纪律，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。坚持做到“四好四不”，即“说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、干好每一天工作”，“不让工作在我手里拖延、不让差错在我这里发生、不让群众在我这里受到冷落、不让单位的形象在我这里受到影响”全面提升服务质量和水平，塑造为民务实清廉的社保部门形象。

二是开展集中学习教育活动。根据党的群众路线教育及窗口服务单位改进工作作风专项行动的要求，结合本处工作时间业务工作繁忙的实际，本处决定利用业余时间，组织全体工作人员开展为期一个月的集中教育学习活动，着重加强全处工作人员在业务知识、廉洁教育、爱岗敬业、文明服务等方面的教育学习。

三是积极参加全省、省人社系统文明窗口创建评选活动。本处高度重视文明窗口创建工作，将创建工作与机关效能建设相结合，积极开展爱岗敬业、创新服务教育，全面提升全体工作人员的业务知识和个人综合素质。持续开展“每天清洁十分钟”活动，开展不少于十分钟的单位内部清扫活动；践行全市关于办公场所禁烟的倡议，营造无烟办公环境，每周五上午班子成员带队对各服务窗口开展文明创建检查，营造了良好的办公环境。先后获得省级文明单位、省人社系统优质服务窗口、开封市无烟单位等荣誉称号。

四是进一步规范服务流程。坚持“三亮四公开五制度”。要求各业务窗口在提供服务时做到“亮身份、亮承诺、亮标准”，对服务窗口的办事程序、办事依据、办事时限、办事结果等进行公开、公示，严格执行首问责任制、全民代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。做到服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。

五是进一步完善制度建设。在建立“班子成员值班制度”的基础上，本处今年又建立完善了工作人员挂牌上岗、文明创建周检查、数据信息备案管理、班子成员监督检查等一系列制度，实现用制度管人管事。通过设立举报箱、公布监督电话、设置征集意见薄等多种方式，对为群众干实事、办好事、解难事的情况进行量化考核，完善内部监督、社会监督和舆论监督体系，严格依法依规办事、杜绝徇私越权现象；严格信息管理、杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职、杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态、杜绝慵懒散漫现象。

该处通过全体工作人员的一致努力，推动了党的群众路线和各业务窗口改进工作作风专项行动的有效融合，进一步增强了本处的凝聚力和向心力，改善了单位形象、改进了工作作风、提高了服务群众的能力，提升了窗口服务的文化建设，为助推人社系统转变工作作风、塑造良好形象打下了坚实的基础。