细微见真情服务树形象－－记尉氏县企业养老保险局

细微见真情  服务树形象

走进尉氏县企业养老保险局，你会发现：办公区内卫生清洁，窗明几净，环境优美。业务经办大厅办事高效廉洁，业务档案摆放整齐有序。服务设施一应俱全，备有座椅、咨询服务台，沙发、饮水机、复印机等，极大地方便了参保单位及参保职工办事需要。

尉氏县企业养老保险局通过打造服务品牌，在干部职工思想上牢固树立起所有岗位都是服务岗位，所有人员都是服务员的观念。结合机关效能建设和创建学习型党组织建设，养老保险局服务大厅工作人员统一佩带服务胸牌，统一配置桌牌，设立了 “党员示范岗”，倡导职工以真挚的感情接待人,以良好的态度对待人，为品牌的培育成长创造浓厚的氛围。

养老保险局还确立了 “细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都体现服务意识。在服务举止方面，要求做到仪表端庄，行为文明，挂牌上岗，在服务态度上，做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；在服务质量上，做到了真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。在原有制度的基础上进行修订、充实和完善，编印了规范化管理手册，人手一册，以制度管人管事；实行首问负责制、服务承诺制、责任追究制、限时办结制、末位淘汰制，使服务规范化、标准化、科学化，努力创造高效便民的服务环境。

为促进养老保险业务高效开展，养老保险局推行 “四种服务模式”，即“窗口式”服务、“登门式”服务、“规范式”服务、“延伸式”服务。走出机关，深入基层，将社会保险工作重心下移，服务位置前移，能现场办公的现场办公，能简化手续的简化手续，为服务对象开辟 “绿色通道”。针对近年企业改制、破产企业比较集中的特点，他们对改制破产企业失业人员登记和办理续保业务提供***服务，方便了企业职工，提高了办事效率。局里成立养老保险协理征缴大队，象播种机宣传队一样，走到哪里，把养老保险政策宣传到哪里。同时免费进行养老保险政策培训，帮民私营企业、个体工商户和灵活就业人员明形势、学政策、算经济账。每到一位都会把政策讲明、把道理讲透、把好处讲清。帮助他们算多工作、多缴费、多得养老金的“经济”账，算个人缴费与政府补贴的“实惠账”，算子女缴费父母受益的“亲情账”，真正让参保职工体会到养老保险制度的优越性，充分调动群众参保的积极性，确保养老保险政策家喻户晓、人人明白。受到了广大参保职工的一致好评。

一分耕耘、一分收获。尉氏县企业养老保险局自2009年以来，先后获得“开封市十佳职业道德建设单位”“省青年文明号”“省级文明单位”等光荣称号，树立了县级养老保险经办机构新形象。

开封市社会保险事业管理局

二○一一年十一月十八日