市人社局大力提升服务效能

今年年初，市人社局在2012工作排名全省人社系统第一的基础上，部署开展了“服务提升年”活动，着力实现服务效能标志性提升。

活动中，市人社局狠抓基础服务能力建设。每个工作人员都重新经过了业务培训和职业道德培训，每个工作岗位都严格落实公开承诺、首办责任、限时办结制，每个服务窗口都摆放了座椅、饮水机、老花镜、应急药品等便民设施。还重点推行“综合柜员制”和“一站式”等多项机制创新，服务对象在一个社保经办机构的任何一个窗口都可以办结所有业务，实现了“一个窗口接待、一站式服务、一次性办结”。

在搞好服务的同时，市人社局还努力打造非现场服务能力，分步骤实施“送业务上线”、“送服务到家”工程，通过加大技术投入，积极构建信息通过短信快速发布、业务通过网络随时办结的广覆盖、高效率、大便捷的新型服务格局。目前，市人社局信息化网络服务平台建设正在加速推进，企业养老保险、人事考试等多项领域已率先在全省实现了在线办理、网络交费、电话查询、非现场认证，广大群众通过电话和网络，足不出户便可享受到方便快捷的服务。