仪征人社局精心打造行政服务窗口服务质量工程

仪征市人社局行政审批窗口在人手少、工作任务重的情况下，以创先争优活动、“双争一保”主题教育活动为契机，实行人性化管理、亲情化服务，自觉做到工作时间长不计较、工作任务重不怕苦、窗口事情多不厌烦，以一流的真情服务，打造 “温心窗口”，不断促进行政服务事项高效有序运行。

一是实施“满意工程”。窗口工作人员严格执行《仪征市人社局2012年岗位目标责任制考核办法》，明确服务标准，规范服务流程，以制度约束服务行为。在工作中突出“以人为本、服务至上”理念，对前来办理业务的群众推行热心接待、细心审核、耐心解答、尽心服务、诚心办事的“五心”服务规范，做到既有笑脸、又有效率，既有效率、又有效果，既有效果、又有效应，真心为民办事，真情为民解忧。二是实施“畅通工程”。为办事群众提供“一站式”集中服务和限时承诺服务，重点开展“四时服务”，即对群众需办理事项即时办理，不能即时完成的限时办理，当日没办完的事项延时办理，如遇特殊情况，为群众开辟绿色通道，随时办理。三是实施“解忧工程”。对属于职责范围内的事项，及时准确予以办理；对需要***服务、提供咨询、业务指导的，力求态度、答复、效果三满意；对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需提供材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众。

今年以来，共受理劳动能力鉴定168人次，其中工伤等级鉴定140人次，因病、非因工丧失劳动能力鉴定28人次。受理工伤认定252起，其中个人申报28起。共为943名失业职工进行失业登记，接收失业职工档案1266份，为245人发放失业金58.07万元。在行政服务中心考核评比中人社局行政服务窗口获得2次“服务标兵”和1次“红旗窗口”称号。（仪征市人社局）