提高服务质量树品牌形象茂名市维多利亚国际酒店开展文明旅游服务培训活动

        进一步弘扬社会主义核心价值观，更好地推动文明旅游工作，茂名市维多利亚国际酒店华海店于近日开展文明旅游服务培训活动，该酒店的30多名工作人员参加了本次活动。本次活动的主题是“树文明旅业，展礼仪风采”，指导单位为茂名市文化广电旅游体育局。
　　主办方表示，该酒店立足于服务茂名经济发展，促进茂名旅游事业繁荣为己任，围绕标准化建设、优质服务、诚信经营、文明旅游等管理目标，积极参与我市文明旅游示范单位的创建工作。酒店瞄准文明旅游服务“窗口”建设，大力开展各项创建工作，围绕创建文明旅游示范单位的标准，对照旅游星级饭店评定标准开展自查，进一步提高文明旅游礼仪服务质量，树立品牌形象。在客房、前厅、保卫等部门推出旅游增值服务，开展线上好评率、线下客人满意率、暖心服务和质检行为等考核，持续推动服务质量提升。
　　据了解，该酒店积极参加我市诚信企业的建设，在前台等营业场所显著位置设置行业服务规范、标准和投诉处理流程，树立酒店良好的对外公众形象，增加美誉度。积极配合我市开展全国文明城市的创建工作，规范店内标识和文明宣传标牌，开展不文明行为的劝导与文明行为宣传，把创建作为自身提质增效、提升竞争力的重要手段。

记者谢力忠