全省790家企业可通过12315在线解决消费纠纷

为拓宽消费纠纷解决渠道，打造放心消费环境，全省市场监管系统积极推进在线纠纷解决（ODR）机制建设工作，2022年全省新增ODR企业326家，ODR企业总量已达790家。这是3月15日，从省市场监管局了解到的。

ODR企业是指在县区级市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。对消费者来说，如被诉主体属于ODR企业，可以通过电脑、手机APP、微信和支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷登录全国12315平台，勾选“绿色通道”，进行消费纠纷投诉，直接与企业协商解决消费纠纷，节省时间和精力，实现“一次也不用跑”。对企业来说，可以在市场监管部门介入前，通过ODR平台与消费者沟通互动，直接在线处理消费者投诉。

我省积极鼓励引导有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为ODR企业。全省各级市场监管部门加大宣传引导工作力度，使越来越多的企业主动申请成为ODR企业。组织ODR企业相关人员参加业务培训，提升业务能力，逐步将ODR机制建设工作目标由增加ODR企业数量向注重ODR机制工作质量转变。积极引导ODR企业落实主体责任、践行ODR承诺，推动消费纠纷源头化解。全省ODR企业纠纷按时办结率由2021年的83.12%提升至95.46%。

目前，ODR机制社会知晓度不断提高，越来越多的消费者开始选择ODR机制这一绿色、快捷通道解决消费纠纷，ODR机制纠纷处理作用不断提升。全省通过ODR机制处理纠纷量由2021年的568件上升到2022年的1480件。

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