校外培训温馨提示

为切实减轻中小学生校外培训负担和家长经济负担，帮助家长理性选择校外培训机构，避免“退费难”“卷钱跑路”“地下黑机构违法违规收费”等损害家长和学生合法权益事件的发生，县教科局特向全县家长朋友们作以下温馨提示：　

让孩子多一点快乐 

　　过重的课后补习负担不利于孩子身心健康，建议您理性看待校外培训，合理安排孩子课余时间，多一些亲情陪伴和亲子互动，让孩子的课余生活多一些温馨快乐。如您为孩子选择兴趣爱好类培训，建议多听听孩子自己的想法，选择孩子喜欢的内容。

　　 选机构多一些心眼 

　　在选择校外培训机构时，建议您留意机构是否证照齐全、具备校外培训办学资质，一次性收费是否在3个月或60课时内且不超过5000元，是否开正式***并签订校外培训服务合同。特别警惕一些机构以多缴费有折扣等诱导一次性缴纳长时间的大额费用或利用家长图省事的心理直接通过微信、支付宝转账收取学费，不开***或者仅提供收款收据等“白条”逃避监管，避免可能出现的退费纠纷和风险。

　　 报课程用一个平台 

为保障您的合法权益，教育部开发了校外培训监管平台配套APP“校外培训家长端”，为您提供校外培训选课、购课、销课、缴费等服务，您在此APP上选择机构和缴纳培训费会更安全。

    校外培训家长端APP使用流程

　　“全国校外教育培训监管与服务综合平台”是由教育部开发运营，通过“互联网+监管”的方式，对线上线下校外教育培训开展常态化、精准化、智能化监管。平台上运营的机构纳入属地校外培训机构“白名单”管理，其对外销售课程均在场地、师资、课程、材料、收费等方面通过相关主管部门审查。“校外培训家长端”APP即是“全国校外教育培训监管与服务综合平台”配套的一款软件。

　　在此，郑重提醒广大中小学生及家长朋友们，如确有培训报名需求，请务必认准并使用此款官方研发专属APP，以为您提供云端“五心护航”，即选课省心、购课安心、缴费宽心、销课顺心、退费放心。

　　一、选课省心 

　　（1）便捷安装。搜索安装“校外培训家长端”APP（地址：全国校外教育培训监管与服务综合平台帮助中心或各大主流应用市场，包含苹果、华为、小米、OPPO、VIVO等应用商店）。

　　（2）安全登陆。“我的”页面→“点击登录”→“手机验证码登录”。

　　（3）强大搜索。“首页”→“学科分类/距离远近/好评优先/点评多到少/价低优先/高价优先”等筛选本区域的机构；“地图定位”→“查找所在区域的机构”；“输入城市”→“搜索其他城市机构信息”。

　　（4）详情尽览。选择点击一个机构，可查看该机构详情（机构资质、位置、课程中心、师资团队、品牌介绍和用户评价等内容）；点击“课程中心”，可查看该机构所有课程；点击一个课程，可查看该课程的详细信息（课时数、上课时间、适用对象、课程介绍、购买说明、用户评价等）。

　　二、购课安心 

　　（1）同步设置。在“我的”页面中找到“设置”模块，可以提前填写合同签订人信息（家长信息），以便家长在买课程时可直接填充相关信息，学生信息能直接从关联孩子模块中自动同步，其下方可以填写家长与孩子的关系以及孩子其他信息。

　　（2）信息关联。关联孩子后才能为孩子选购课程。“设置”→“关联孩子”→“添加孩子信息”→“输入孩子姓名、性别、证件号码”（请如实填写孩子身份信息，避免因信息错误导致学籍核验失败）→“保存提交”→“平台学籍核验”（信息核验为周期核验，目前核验状态不影响购买课程，且仅中小学学生可以核验成功）。目前APP中可关联多个孩子信息，若要删除某个孩子信息，点击“删除标识”即可。

　　（3）合同保障。学生家长在购买课程的同时，自动签订教育部和国家市场监管总局制定印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，合同内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确，不会被霸王条款束缚。

　　三、缴费宽心 

　　（1）支付无忧。选好课程后，点击“购买”，进入支付确认页面，确认课程信息和关联孩子信息无误后，点击“立即支付”，即可付款购买该课程。支付时，需要先签署服务合同。

　　（2）合同确认。确认合同内容无误后，点击下一步，用户签字。手写签字后，点击下一步进入支付页面，可通过支付宝、微信或银联进行支付。确认订单内容无误后，点击“确认支付”。

　　（3）订单速览。支付成功后，可在“我的”页面中找到“我的订单”模块查看已支付的订单，点开后可查看订单详细信息。购课成功后在“我的课表”模块中可记录课时时间，方便家长进行查阅，如学生临时有事，可提前请假。

　　四、销课顺心 

　　（1）一课一销。学生家长预付费纳入专户监管，交易资金通过监管银行实现准确、实时的监管和结算划拨。购课后，家长与培训机构按照“一课一销”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨费用。授课完成后平台向家长发送确认申请，经学生家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令及时将该课时对应的学费从托管专户向机构结算账户进行拨付。

　　（2）核销确认。登录后进入“我的”页面→点击“课程核销”→在想要进行核销的课程右下角点击“确认”即可进行课程核销。

　　五、退费放心 

　　（1）便捷申请。如符合与机构约定退费条件，在与机构协商一致后，可通过以下步骤发起退费申请：“我的订单”→“拟退款订单”→“申请退款”→“退款理由”→“提交退款申请”；

　　（2）快捷退费。机构账户资金充足情况下：“机构确认收到退款申请”→“退款完成”（一般退款可当日到账）；机构账户资金不足情况下：“机构确认收到退款申请”→“等待审核”→机构向签约的企业支付宝账户充值后确认退款→“退款完成”；

（3）退费保障。如机构“拒绝”，则家长退款申请显示机构拒绝，如家长仍需申请退款，可与机构协商一致后继续发起退款申请；如机构对退款申请没有及时处理，系统将在5日后自动确认退款。

文件：