切实提升企业群众政务服务体验

为提高基层政务服务便利度，切实优化基层营商环境，今年以来，我区主动作为，系统做好谋划和统筹，扎实做好政务服务工作，不断提升基层的政务服务能力和水平，为企业和群众带来更好的政务服务体验。

我区深入推进基层政务服务工作，依托“爱山东”政务服务平台，积极加强部门与部门之间的协作配合和工作联动，提供渠道多样、简便易用的政务服务模式。办事群众线上可通过“爱山东”APP提交申请，各部门采取“材料预审或全程网办”等形式办理业务；线下可通过到各街道便民服务中心设置的“综合柜台”办理以及帮办、代办服务模式，有效推进线上线下深度融合，解决了群众重复提交办事材料、往返跑腿、办事难等问题。有效提升政府各部门整体协同效能，深入推进基层政务服务标准化建设，真正实现让数据多跑路，让企业和群众少跑腿。

为全面推进基层政务服务便民化，优化提升基层政务“一站式”服务，切实解决好群众操心事、烦心事，真心实意为群众办好事、办实事，我区持续做好广大办事群众的“帮办代办服务”，让来办事的群众“零操心”，极大地便利了企业群众办事；针对企业和群众的需要在全区积极开展预约服务、延时服务、***服务，开辟绿色通道，做到线上线下一同受理、协同服务，一网通办、县域通办，服务事项跨业务、跨部门、跨层级、全覆盖，有效解决群众事难办，腿难跑的问题，真正做到“一次办好”“最多跑一次”。我区践行为民服务初心，让办事群众就近即办、省时省心，真正把便民、利民、惠民的好事落到实处，提升群众的获得感和幸福感。今年以来，全区共开展代办服务2897次、预约服务219次、延时服务316次、***服务51次，切实做到群众有呼声、政府有回声，着力提升政务服务的质量和效率。

依托高速发展的信息化，积极发挥“爱山东”政务服务平台建设成效。我区整合政务服务数据资源，拓展更多功能向基层延伸，加快政务信息资源互认共享，推进平台服务向移动端、自助终端、热线电话等多渠道交互模式；不断加强对基层政务服务工作人员的业务和系统操作培训，提升工作人员业务能力和服务水平；坚持改革创新，注重成效，将部门更多的事项下沉至街道，实现群众就近能办，异地可办，持续推进基层审批、基层政务服务“一站式”改革，不断提高基层政务服务便利度，提升基层政务服务能力和水平。