国税局四个确保提升服务水平

　　今年以来，市国税局四个确保提升办税工作水平。一是提高思想认识，转变服务观念，确保人人都有新面貌。牢固树立始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从的服务理念，牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，增强大厅人员的服务意识和奉献意识，正确处理好个人与集体的关系，增强做好本职工作的责任心、敬业心、事业心，自觉做到干一行、爱一行、专一行。二是明确岗位职能，合理安排工作，确保工作作风有新提高。统一规范设置办税服务厅的内外部标识，加强办税服务厅软硬件建设，规范办税服务厅管理，为纳税人提供优质办税环境。明确大厅各岗位的工作职责、工作内容和标准，以法律法规为依据，以纳税人合理需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目的，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效。三是加强服务质量、深化优质服务，确保服务水平上新台阶。继续简化办税流程和审批手续，不断提高服务档次，积极推行一窗式、一站式、预约式等服务制度，努力满足纳税人的合理需求。积极开展由纳税人评选的最佳办税员、最差办税员活动，按季公布，奖罚分明，真正做到热情接待，周到服务。四是规范各项服务制度，确保服务水平不断提升。执行违诺责任追究制，不断规范窗口工作人员服务质量；执行首问责任制，要求首问责任人要详细解答、落实纳税人提出的各类涉税问题；落实AB岗工作制，避免纳税人因窗口工作人员出差等原因不在岗无法办事纳税事宜；实行延时服务制，超时限为纳税人提供全方位的服务；实行限时办结制，更好地为纳税人提供快速便捷的服务；实行一次性告知制度，避免了纳税人因资料不全多次跑；对资料齐全的涉税事项，实行一次性办结；对能够即时办结的涉税事项，即时办结；对不能够即时办结的涉税事项，实行全程服务并即时办结。(张芳)