双台子区首家ODR企业正式上线

为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的营商环境，双台子区市场监督管理局通过大量调研、学习和探索，7月7日，双台子区首家“ODR”企业正式通过验收上线。

“ODR”企业是指Online Dispute Resolution平台在线消费纠纷解决企业，是指在辖区市场监管部门指导下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

为进一步畅通消费者诉求渠道，发挥全国12315互联网平台作用，盘锦兴隆大厦二百有限公司特向双台子区市场监督管理局申请成为“ODR”企业。区市监局经过对该企业多次调研，从是否有较强的消费者权益保护意识、是否有健全的客服售后机构，以往是否积极配合市场监管部门积极处理消费者投诉举报等方面进行考察，最终决定推荐盘锦兴隆大厦二百有限公司成为“ODR”企业。

企业上线成为12315“ODR”后，可以起到许多积极作用。消费者直接通过相应网站、手机APP等途径登录全国12315互联网投诉举报平台，直接选择“ODR”企业进行投诉，节省投诉成本；企业可以第一时间从平台上处理客户投诉，提高办事效率，提升消费者满意度，同时，通过平台的数据分析，让后续工作更有针对性，更好的树立诚信经营的公众形象。

据了解，双台子区市场监督管理局将加大“ODR”平台的推广力度，将辖区更多企业发展为“ODR”企业；将继续加强对企业的监管和指导工作，引导企业更好地履行社会责任和主体责任，提高企业消费纠纷的处理能力，推进消费纠纷在源头化解，让消费者以更便捷的方式、更少的成本、更短的时间解决消费纠纷，为消费者营造一个良好的消费环境。

信息来源：区委宣传事务服务中心