市公安局车辆管理所硬核举措让服务更便民

　　今年以来，市公安局车辆管理所以优化营商环境为主线，以打造“办事不求人，服务不打折”的车管所为目标，持续深化公安交管“放管服”改革，拿出硬举措、服务动真格，积极开展“我为群众办实事”实践活动，广大办事企业、群众的获得感和满意度不断提升。

　　强服务提效能

　　“放管服”改革有温度

　　“请问有什么业务需要办理？可以到这边窗口。”“自助办理业务十分便捷，您可以试一下”……市民王玉申告诉记者，每次到车管所办事儿，进入大厅就有民警主动上前引导。“都说现在营商环境好，到底好在哪？就好在这些服务细节里，让我们办事群众很满意。”王玉申感慨道。

　　作为服务窗口单位，市公安局车辆管理所始终以企业和群众需求为导向，结合工作实际，制定所领导和业务科室负责人每日轮流值班制度，耐心解答企业、办事群众疑问。大厅设立了退役军人、老人、孕妇、残疾人服务窗口和重点企业绿色通道，推出车驾管业务办理双休日“无休服务”，实行窗口服务“好差评”制度。同时，车管所将业务大厅导办台前置，推出帮办代办服务，主动帮助办事群众解决急事难事，将改革落实到最末梢，服务推进到最前沿。

　　推出“十办措施”

　　惠民利企有广度

　　为确保车驾管业务便民措施迅速落实，车管所推出“十办举措”，推动“放管服”各项改革精准落地。

　　整合车辆、驾驶证业务“一窗式”办理，实现马上办；业务体系、推广“交管12123”APP，实现交管业务网（掌）上办；15项车驾管业务下放到全市10家乡镇派出所、12家城区警务室，打造群众“家门口”交管服务新模式，实现车驾管业务群众就近办；车管所业务大厅设立警邮、警保、警银、警医、照相等综合服务窗口，减少群众办理车驾管业务往返跑，实现一次办；配备驾管业务流动车服务车，定期深入辖区乡镇为群众办理相关业务，实现车驾管流动办；利用官方“两微一抖”平台、电话等方式，实现预约办；建立完善车管所政务服务大厅“帮办代办”制度。满足企业和群众特事特办、急事急办需求。采取社会化运作，便民化服务方式，全市各级车管所设置自助体检照相一体机，实现自助办；设立专门业务机构，对全市车驾管业务实施远程监管，纪检督察部门随时远程抽查，实现交管业务规范办。本着简化查验流程、不降低查验标准的原则，为一次办理5台（含）以上车辆业务的企业提供专人负责，开辟绿色通道业务，实现服务企业专人办。

　　开通绿色通道

　　“一对一”服务有精度

　　在优化营商环境工作中，市车管所主动担当，采取多种贴心服务，特别是设立规模以上企业绿色通道，开展“一对一”***精准服务，切实为企业办事节省时间，提升了服务效能。

　　8月11日一大早，开原鑫晟报废汽车回收拆解有限公司经理丁家兴手拿写着“解民忧不遗余力、办实事两袖清风”的锦旗来到市车管所。原来，今年5月新出台的相关政策要求，公司在拆解异地车辆时，需要车籍所在地的车管所审核。由于业务量大，外地审核时间长，这可急坏了丁家兴。车管所档案综合办公室民警辛野了解情况后，积极协调外市车管所，在最短的时间内帮助公司完成自5月以来涉及的400余台异地车辆办理注销业务。用真情服务群众，用行动赢得认同，市公安局车辆管理所先后荣获全国优秀公安基层单位、全省优秀窗口单位、全市软环境建设工作先进单位、全市公安机关最佳服务窗口等荣誉称号。