市公安局让企业群众享受高效便捷的政务服务

　　市公安局在狠抓疫情防控的同时，最大限度满足企业和群众办事需求，加快推进“不见面审批”“办不成事”窗口等多项工作，让企业群众能够享受更加高效便捷的政务服务。

　　“不见面审批”服务解决企业难题

　　“贵单位和调兵山市公安局想企业之所想，急企业之所急，为我们企业解决了燃眉之急。我们向文明服务、一身正气的铁岭市公安局全体干警表示崇高的敬意和衷心的感谢。”近日，辽宁铁法能源有限责任公司向市公安局送来了锦旗和感谢信，对公安机关为企业复工复产提供帮助表示感谢。

　　近期，辽宁铁法能源有限责任公司旗下7家煤矿的241名爆破员、安全员、保管员、爆破作业人员作业许可证即将到期，需要更换许可证。其中6家煤矿与沈阳市法库县接壤，1家煤矿位于康平县境内。鉴于疫情防控工作总体要求，无法现场提供纸质申报材料。为减少因疫情给企业带来的不便，市公安局治安支队、行政审批科、调兵山市公安局联合采取“不见面办理”的方式，容缺办理企业即将到期的涉爆从业人员许可证换发工作，全力保障企业正常经营。

　　近年来，市公安局大力提高行政审批效率，涉及10个部门事项实现全程网上办理，并与辽宁邮政EMS物流信息系统数据对接，实现了市场准入的“不见面审批”。公安审批业务线上办理平台包括“互联网+政务服务”和铁岭市政务服务平台，同时推出辽宁公安APP，93项服务事项可实现全程“不见面办理”，实现了“网上办、掌上办、零跑腿、不见面”审批模式。

　　“办不成事窗口”让群众办得成事

　　5月13日，市民袁桂芹来到市公共行政服务中心公安局户政办理分中心“办不成事窗口”咨询。她在去银行办理个人业务时发现身份证无法使用。在“办不成事窗口”，市公安局社区警务管理支队二大队大队长张艳伟帮她进行了身份证有效期的认定和身份证是否有效的识别，最终认定袁桂琴的身份证没有问题，可以正常使用。随后，张艳伟帮助袁桂琴与银行方面进行沟通，在银行系统信息更新后，袁桂琴遇到的问题得到解决。

　　“办不成事”窗口是市公安局在开展营商环境建设工作以来，专门设立的一个服务窗口，让证不顺利的群众有人问、有人帮、有人管，彻底解决了群众在办证时的难点、使用时的堵点。群众可通过窗口实地问询、电话远程咨询等形式反映诉求，能当场办理的立即办理；情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，直至群众满意为止。

　　“比如户口簿未带、证件丢失无其他证明材料的，行动不便不能到现场办证的，证件在银行或医院无法使用的，证件信息与本人实际不符的，这些情况在‘办不成事’窗口都能予以解决。”“群众的事无小事”，窗口已向群众郑重承诺：在法律法规和政策框架下，属于办证中心职权范围的业务没有“办不成”的事，不属于办证中心属于公安内部其他部门的业务没有沟通协调不了的事，超出公安管辖的业务没有解释清楚不了的事。

　　市公安局营商办负责人曲艳武表示，市公安局在优化营商环境工作中还推出了涉疫违法犯罪“快侦办”、企业周边秩序“集中办”、审批服务事项“邮寄办”等10条抗疫情、保复产、护春耕、促发展服务举措，为营造一流法治化营商环境贡献更大力量。