获得电力国网菏泽郓城县供电公司三化建设落地三电

近日，国网菏泽供电公司郓城县公司按照省市公司要求，从严从细抓好“三电”服务体系落地，围绕客户用上电、用好电、不停电，施行“三化”服务，助力“宜商三电”提质增效，持续改善客户办电、用电体验。

一是“标准化”规范业务流程，结合工作实际制定“宜商三电”落地任务清单，形成业务流程标准化模版，并通过加强培训指导，确保各项流程规范流转；二是“专业化”加强管理，“内转外不转”原则加强内部协同，为客户提供增值服务；三是“智能化”提升供电可靠性，通过加装智能化设备，提升配网自动化水平，监测线路运行状况，减少故障跳闸，全力提升客户用电获得感。

“刚要咨询用电业务，你们就来了，真是太及时啦！”菏泽市郓城圆之瀚置业有限公司李经理对供电公司服务表示赞赏，供电公司通过重大项目信息获取到郓城圆之瀚置业有限公司紫熙创城项目有用电需求，立刻电话联系客户，组织客户经理和项目经理等人员到现场勘查确定初步方案，并根据客户用电时间倒排工期，确保客户早用电。

“标准化”规范业务流程。今年以来，供电公司围绕客户“用上电、用好电、不停电”，推出系列服务举措，持续优化电力营商环境。一是推动政企协同，流程高效运转。充分利用政务信息平台及时获取客户用电需求，提前对接客户，介入客户前期工程，截至目前，公司从政务信息平台获取项目信息113项，“房产+用电”联合办电达到118户次；二是推广“物流式办电”，公司积极推广“网上国网”线上办电渠道，深化“办电e助手”应用，实现企业、客户经理、设计施工单位三方角色线上沟通“零距离”。截至目前，供电公司新增业扩工单“办电e助手”应用率100%，利用“网上国网”“办电e助手”服务功能，实行网上国网线上供电方案签字、供用电合同线上签订，客户线上报验，全面推广低压小微企业供用电合同线上签约，提升客户办电便利度；三是优化客户接入流程，按照“就近接入”“先接入后改造”原则进行接入方案制定，为企业量身定制省钱、省力、省时的供电方案。坚持业扩接火“能带不停”，制定内部业务推送考核机制，实现内转外不转，方便客户办理业务。加强客户经理对业扩工程全过程***服务、指导，提高一次验收通过率，让客户办电更省钱、更省力、更省事。

通过网上国网“物流式办电”服务，省重点项目山东锐华氟业有限公司严经理体验到了“物流式办电”的便捷。3月2日，客户通过“网上国网”App提出用电报装增容申请，国网菏泽郓城县供电公司迅速行动，各部门密切配合，当天为客户完成现场勘查，客户通过网上国网确认供电方案，通过“网上国网”APP实时查询办电进度、申请报验，办电全过程透明，客户无需跑腿，让数据跑腿。

专业化服务，客户“用好电”重在提升用电体验。郓城县供电公司通过实施差异化精致服务，结合“四进大走访”，精准对接客户需求。一是靠前服务，为企业配置“专属电管家”。结合企业用电实际，量身定制专属用电方案，实现一家企业、一位“电管家”、一套用电方案。从用电报装、安全用电检查、宣传优惠电价政策，再到专属节能方案等，不仅实时为企业答疑解惑，解决用电问题，更是主动发挥技术优势，帮助企业降低用电成本，提升经济效益。二是乡村共建驻村“彩虹驿站”。台区经理定期驻点服务，针对群众办电、用电等方面的问题，让客户少跑腿，采用“前端+后台”的服务模式，现场解答、就地办理，建立各种便民服务微信群，受理客户各类用电需求，定期发布安全用电及节约用电常识，遇临时故障抢修等紧急工作时，工作人员在群里实时发布抢修信息，切实做到让客户安心、放心、省心。三是针对特殊客户，提供***服务。菏泽郓城县供电公司不忘为民服务初心，延伸前移服务关口，为解决部分老年人及特殊客户群体用电业务诉求，将业务受理从营业厅延伸至服务现场，定期进村庄、进社区、进企业，为特殊客户提供“零距离”的便民服务。

针对六合食品生产情况相对稳定的情况，优化供电方案，其保险仓储设施用电使用独立变压器，定价策略由两部制改为单一制，每月减少2万元左右的电费开支。“专属电管家”为园区内13家重点企业制定了专属用电方案，结合企业生产情况，优化用电方案，通过合理调整基本电费计价方式等举措，累计为企业降低用电成本53万元，到户电价平均降低0.13元/千瓦时。

智能化改造，客户“不停电”。国网菏泽郓城县供电公司通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障恢复能力和应急处置能力，持续打造更加智能、更高弹性的配电网，以“全感知”电网保障“零感知”用电。5月7日，国网菏泽郓城县供电公司带电作业人员在10kV武东线王虎支线#1杆带电安装智能开关。这项工作完成后，会让配电线路变得更“聪明”，将有助于电网员工快速、准确查找故障点，为客户稳定用电提供保障。今年前4个月，公司配网不停电作业化率达到99.10%，减少停电1.99万时户，有效降低了电网检修对客户用电的影响。

下一步，国网菏泽供电公司郓城公司将持续优化“标准化”、“专业化”“智能化”服务内容，以客户用电获得感为检验标准，落实各项优惠政策、创新服务举措，助力“宜商三电”体系落地增效。