济北街道小小评议卡蕴含大智慧

“非常满意！”“服务态度好 工作一丝不苟。”“热情周到，为她点赞！”在济北街道便民服务大厅办事窗口，笔者看到每个窗口都有摆着一张张手写字迹的卡片。经了解得知，这些卡片上前来办事的群众对工作人员的评价，虽然字迹不一，但每一个字都透露着对工作人员的中肯评价。

“我今天来办了一个营业执照，前几天已经通过电话进行了预约，当时工作人员已经交代清楚所需资料和证件，今天到了以后，不到十五分钟就办好了，这些工作人员不光办事效率高，服务态度也好，我非常满意!”一位刚办完营业执照的大姐对笔者说。

今年以来，济北街道便民服务大厅把为民服务纳入全程闭环管理模式，将群众对工作的反馈意见当做工作成效的“晴雨表”，作为对工作进行对照整改的重要依据。

为全面掌握“第一手资料”，济北街道在开设传统电子评价器的基础上，针对不会使用电子评价器的老年人设置了手写评议卡，留下最真实的感受；针对不方便直接反映负面问题的人员，开设了24小时投诉箱，为群众提供便利的举报平台；针对网上办件等各类“不见面审批”业务，开设了“好差评”二维码，准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求；针对群众办不成事、办事不顺畅或需要宣泄情绪等情况，设立温馨“吐槽找茬”区，提供兜底式评价服务，目的是让所有前来办事的人员，无论印象好坏，都留下对工作人员的真实评价。

“群众对我们工作的反馈情况，就是一面镜子。我们不仅要全面掌握，更重要的是对这些信息做好科学分析，分门别类拿出整改意见和措施。对于群众反馈的差评类负面信息及时进行调查整改，对于工作作风类问题立即组织专项整改，对于行业类问题则移交相关主管部门限期解决，最终目的就是为了让群众高兴而来，满意而归，把建设群众满意的服务型政府落在实处。”济北街道社会事务办公室主任王玉霞介绍说。