竹园镇便民服务实施群众放心工程

      一是群众诉求“零推脱”。建立健全便民服务中心一次性告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务双岗制、去向留言制、信息公开制等7项制度，积极开展全程代理、预约服务、***服务、集中服务、延时服务和绿色通道服务等8项特色工作，对群众的急事难事快速受理、规范办理、高效处理。
      二是申请办理“零耽误”。开辟乡镇便民服务横向通道，群众可异地、就近申请办理业务，待事项办结后，可选择在业务受理地或户籍所在地便民服务中心领取办件结果，也可以选择邮寄办件结果。
      三是高效运转“零积压”。坚持群众申办事项速办机制，即对程序简便事项，即来即办；对需审核、论证的特殊事项，承诺时限办结；对需两个及以上部门联合办理的事项，多部门协办，做到按时办结；对需上报上级有关部门办理的事项，由主办窗口受理，负责上报代办；对明显不符合有关规定或主要申报材料不齐不能受理的，向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。通过简繁分流，基本实现办理事项“零积压”。