市行政审批局精准施策出实招七项措施解决老年人办事难问题

　　本网讯 在党史学习教育中，市行政审批局针对老年人“办事难”问题，精准施策，出台七项措施为老年人提供全方位的关爱服务，让智能技术下的政务服务更加便捷、更加人性化，提升老年人“幸福指数”。 

　　1.“微笑服务”。加强对窗口工作人员遵章守纪情况、服务态度、办事效率、办结时限、一次性告知等各个方面的严格要求和管理，落实好温馨服务、微笑服务、礼貌待人要求，增强窗口人员服务意识。 

　　2.“一证通行”。针对老年人进入政务服务大厅不会使用手机扫码或未申请健康码问题，只需老年人携带身份证或其他有效身份证明，由保安测温并登记信息后放行，由导办人员使用老年人身份证帮助取号，并交由引导人员带至业务办理区域。 

　　3.“一站服务”。在市政务服务大厅显眼位置张贴“提供老年人关爱服务”提示标牌，在市政务服务大厅入口总咨询台和各功能服务区安排专人提供老年人引导、咨询服务，对应服务区导办人员帮助老年人取号，指导协助填写相关表格。如老年人有其它需要（如老花镜、轮椅、拐杖等）,由大厅志愿服务站及时提供。 

　　4.“一窗受理”。在市政务服务大厅7个功能服务区域各设置了1个老年人关爱窗口，老年人关爱窗口服务人员为老年人提供简单便捷的业务办理流程。若需要老年人使用网上服务（网上实名认证、电子签名、网上申报、网上支付等），会根据老年人实际情况，采取线下办理、协助办理等方式帮助老年人办理。因特殊情况老年人不能自主办理的，窗口服务人员会主动为其申请帮办代办服务，转交帮办代办专窗工作人员为其办理。 

　　5.“潮汐窗口”。分析统计各窗口办事流量，在办事高峰期，如启用一楼民生服务区备用窗口，使公交卡、天然气缴费窗口由1个增加到3个，有效解决了老年人缴费排队问题。 

　　6.保留现金缴费方式。协调水、电、气、公交卡、邮政快递等民生收费窗口，保留现金收费方式，方便老年人缴费。 

　　7.畅通服务沟通渠道。强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，12345政务服务热线广泛收集老年人在运用智能技术方面遇到的问题难点、意见建议，在规定时间内快速回应老年人关切问题，不断做实做细、推进完善老年人便捷化服务的各项工作。