荆州经开区政务服务中心提高综窗受理人员服务能力
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于2022年08月14日发表
为提高综窗受理人员的服务水平和能力,近日,荆州经开区政务服务中心以“模拟办证”的方式,对新上岗综窗受理人员进行考核。
此次考核内容涉及业务基础知识、办件需收集的资料及具体操作流程、办件过程中容易遇到的问题等方面。通过“模拟办证”的方式,实战考核综窗受理人员的操作办件能力。
据了解,目前经开区政务服务中心共设26个窗口,其中综窗16个,占比达60%以上。针对前期已整合至综窗的住建、经发、资规、环保等8个部门业务,该中心安排新上岗的6名综窗人员进行为期一个月的业务培训和跟窗学习,全面提升相关人员的业务技能。
接下来,该中心将持续加强窗口受理人员业务培训力度,促使大家由“专科大夫”向“全科大夫”转变,全面提升企业群众办事满意度、幸福感。
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