县国税局打造4S服务窗口

    本网讯（通讯员陈嘉）：县国税局把握税收工作新形势，及时了解掌握服务对象在纳税服务方面的需求，以民主评议政风行风工作为契机，以创新服务理念为突破口，强化“4S”服务理念，全力打造阳光服务窗口。

    微笑服务（Smile）。推行“微笑式”服务，积极倡导“满意在国税，微笑在窗口”，把人民群众的满意作为第一标准，要求办税人员始终面带微笑为纳税人办理各项涉税业务，来有迎声，去有送声，为纳税人创造温馨和谐的办税环境。

    快速服务（Speed）。实行“一窗多能、一人多岗”的管理模式，简化办税环节，推行优化ＡＢ角工作制度，实现前台窗口纳税服务零缺位。结合纳税人最关注的问题，制作发放 “涉税事宜提示卡”，让纳税人清晰了解常规业务流程，提高办事效率。

    专业服务（Skill）。在服务窗口接待过程中，工作人员要将税收法律知识、纳税常识以及各种最新政策法规向纳税人进行讲解，使其能真正了解办理相关手续的程序、所需提交、准备材料，同时能够针对纳税人遇到的难题、问题，灵活运用法律法规，真正为企业、群众答疑解惑办实事。

    钻研服务（Study）。利用每周业务交流学习的机会，加强税收法律法规和相关行政规定的学习，使窗口接待人员进一步熟悉掌握日常操作流程和应对突发事件的具体措施；同时定期组织窗口服务评估，按月进行“服务标兵”评定，以提高队伍素质，完善纳税服务手段，提升纳税人最终满意度。