泰山索道运营中心相关负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

7月20日上午，泰山索道运营中心党组副书记、主任葛遵瑞一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的线上购票、索道安全及游客咨询服务等问题一一进行解答。

●网络预约只可预约当日索道票

有市民来电咨询：泰山索道票能否在网上预约购买？需提前几天预约？如果当天未能按照预约上山，该如何办理退票？

葛遵瑞说，目前，泰山3条索道都支持微信网上预约购票，游客可通过微信搜索“泰山索道”，关注“泰山索道运营中心”公众号，进入“微信购票”后就可以根据提示完成预约购票，网上只可预约当天索道票。60岁及以上老年人半价索道票，须凭身份证到索道站窗口购买。

就退票问题，葛遵瑞表示，索道票是当日有效，当日没用，第二天就显示失效，只要票未使用、未检，那么是可以退的。方法是：打客服电话0538-6281810，把情况反映给客服，客服将根据游客提供的信息查证票的使用情况，确定票未使用、未检后，会给游客办理退票退款，时间是1到3个工作日。索道票退票有两种情况，当天24时前，购票人可自行登录购票平台自行退票；过了24时，则需要通过客服办理退票。

●索道配有双回路供电、雷电预警仪，游客乘坐安全有保障

在热线接听现场，很多市民就泰山索道的安全保障问题进行了提问。有市民咨询：索道运行中遇到停电造成索道停车的情况，是怎么处理的？

泰山索道运营中心总工程师刘保水表示，泰山索道是供电重点保障单位，正常情况下，索道在运行的过程中是不会发生停电问题的。万一遇到停电的情况，乘客也不用担心，泰山索道有规范、可靠的保障措施：索道设备在设计上都配有双回路供电，一旦停电，将在最短时间内切换到另一路电源，及时恢复索道运行；索道设备配有紧急驱动设备，一旦出现停电故障，将及时启动柴油机供电，恢复索道运行，将乘客安全运送至站内。

此外，有市民来电咨询：如果乘坐索道的过程中遇到打雷等恶劣天气，如何保障索道安全运行？

对此，泰山索道运营中心安全总监贾万里解释，索道在运行时会通过网络雷达图和气象站信息联动，尽可能做到在出现雷电天气之前采取措施停止运行，避免雷电天气给乘客带来危险，也避免索道设备遭受雷击。泰山索道建立了天气会商机制，是国内第一个配置雷电预警仪的索道，可提前做好雷电预警。同时，泰山索道运营中心投入大量资金建成了避雷网，因此，索道受到雷电直接攻击的风险非常小。如果在索道运行中突然遇到雷电天气，泰山索道运营中心会在最短的时间内将索道线路上的游客运送至站内，并关闭索道设备，待雷电过后再恢复运行。一旦乘客在乘坐索道过程中遇到雷电天气，须听从工作人员的广播通知，等待工作人员采取进一步的处理措施。

●积极做好游客行程咨询和下山指引等便民服务

在热线接听现场，有市民反映，其在乘坐索道下山时，询问工作人员下山的路怎么走，工作人员告知其乘坐16路公交车即可，但未明确告知其下了索道后还需乘坐大巴车。

泰山索道运营中心工作人员表示，乘坐中天门、桃花源索道下行，只能分别到达半山腰的中天门景区或桃花源景区，游客还需要继续步行或转乘景区旅游大巴才能到达各进山口。为做好游客行程咨询和下山指引等便民服务，泰山索道运营中心在各索道站周边醒目位置设置了标准规范的导览图。特别是针对早高峰从桃花源索道路线下山的游客，中心在天街牌坊附近设置了人工咨询台，固定的导览图和临时性的导向牌，非常明确地标注了乘坐中天门和桃花源索道下行后的下山路线、换乘旅游大巴以及公交车等信息。

针对游客反映的问题，泰山索道运营中心采取了一系列措施，进一步提高工作人员咨询服务能力。对咨询服务人员进行咨询服务技巧专项培训，进一步提高他们在复杂环境条件下，快速准确地为游客提供咨询解答、路线指引的业务能力；要求咨询服务人员既要介绍桃花源索道运量大、排队时间短等优势，也要讲清楚桃花源下山后距离市区较远、公交车辆较少等问题，让游客根据自身情况选择乘坐哪条索道下山；在泰山索道官方微信公众号增加了“泰山下山线路导引详解”内容，图文并茂地标注了下山线路、换乘旅游大巴和公交车的位置地点等详细信息，要求咨询服务人员在为游客解疑释惑的同时，引导游客通过手机微信扫码，查看“泰山下山线路导引详解”，使游客更加直观地了解下山路线和换乘交通工具等信息，避免类似问题出现。