坚持人民至上用心用情为群众排忧解难

5月12日，市委副书记、市长邢志宏到金东区接待基层来访群众，现场协调解决相关问题。他强调，要深入学习贯彻******关于加强和改进人民信访工作的重要论述精神，坚持人民至上，坚定为民情怀，带着对群众的深厚感情，设身处地为群众着想，真心实意帮群众解难，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。

市政府秘书长褚惠斌参加。

在金东区信访局群众来访接待室，邢志宏接待了两批次来访群众，认真倾听群众反映的问题，详细询问了解有关情况，会同基层政府和相关职能部门负责人，共同研究解决办法，对群众诉求当场给予明确答复，并限定部门办结时间。“感谢市政府和区政府帮我们消除了心中的疑虑、解决了现实难题。”来访群众怀揣强烈的诉求而来，带着满意的答复而归。

邢志宏在下访接访时指出，信访工作是送***的群众工作，是密切联系群众的重要窗口。今年是二十大召开之年，认真做好信访工作，全力营造国泰民安的社会环境，具有特殊的重要意义。各地各部门要把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作全过程各方面，依法依规、用心用情解决好群众合理诉求，切实维护社会大局和谐稳定。

邢志宏强调，要带着感情做好信访工作。牢固树立群众观念和宗旨意识，将心比心，把来访群众当作自己的家人，把群众的难事当作自己的家事，拿出满腔热情和十二分耐心，千方百计为群众想办法、解难题、办实事，把党和政府的温暖关爱传递给千家万户。要带着责任做好信访工作。细化落实属地责任、部门责任、单位责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”“龙山经验”，充分发挥矛调中心作用，常态化开展“大家访、大代办、大接访、大化解”活动，深入落实领导包案、下访接访制度，健全完善信访矛盾预防化解常态长效机制，不断提升治理体系和治理能力现代化水平。要带着方法做好信访工作。坚持分类施策，善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众利益的矛盾和问题，做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，综合施策实现“事心双解、案结事了”，有效促进社会和谐稳定。