自流井区税务局多措并举助力便民办税春风行动

　　今年便民办税春风行动开展以来，自流井区税务局积极行动，创新举措，优化服务，办好惠民实事，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，让春风行动为税收营商环境增添新动能。
　　强队伍，严纪律，制度落实有保障。为给纳税人缴费人提供优质高效的办税体验，自流井区税务局大力推动税务人员业务技能及服务水平综合素质的提升，开展每周一测、每周晨会、业务骨干讲解培训，专题知识讨论学习等活动，借鉴案例，提升知识储备，熟练系统操作，持续优化办税服务。严格落实办税服务厅首问负责制、一次性告知制等制度规范，利用展板进行公布，方便纳税人缴费人阅读并进行监督。
　　增便利，欣体验，高效办理提质效。近日，辖区内房地产企业望江名城迎来交房热潮，为便利群众办理契税，自流井区税务局在望江名城售楼部增设办理点，将契税缴纳事项办理前移，通过温馨提示+资料预审+远程申报+现场缴纳+政策答疑的闭环模式，纳税人只需要带上资料，现场通过网上缴税，即可完成办理，真正实现了契税缴纳的一站式服务。
　　送政策，享红利，税收宣传添动力。办税春风起，税收宣传忙，自流井区税务局紧锣密鼓开展税宣活动，营造税收惠民热潮。持续深化青少年税法宣传基地建设，开展学党史、讲税法言税朝阳课堂，播种税收萌芽；联合区住建局组建税收+住建建安房地产项目政策联合宣传志愿服务队，与建安企业面对面沟通、零距离交流，纾解企业困难；构建网格化服务团队开展常态化税收宣传辅导，与全区纳税人缴费人构建一对一咨询辅导关系，第一时间回应诉求，精准宣传，针对性解决问题；多维度多渠道送达政策，通过设立政策宣传点，发放宣传资料，入户走访，互动平台实时推送政策公告，LED屏滚动播放等方式，营造良好税宣氛围。
　　云办税，非接触，银税互动显温度。建立区局税费服务支持中心，实现办税缴费服务模式的进一步转型升级；大力推行非接触式办税，带来网上办税缴费高效体验，并与中国邮政集团有限公司自贡分公司合作推出网上申领***免费送达服务，实现申领***的非接触式送达；借助网上云平台，通过微信、QQ、电话咨询、短信、电子屏、远程操作等方式开展网上辅导；积极推进银税互动，建成全市首个24小时自助办税服务厅，纳税人可通过自助操作高效完成办理，在8家银行设有30个网点，方便纳税人就近办税。
　　听民意，促满意，群众诉求快响应。公布对外公开电话，落实座机电话呼叫转移、电话接听人员AB岗制度，确保时刻有人接听，不漏接，认真倾听、详细了解纳税人需求，并进一步加强纳税人对税收征收与执法过程的监督，获取纳税人对税收服务的意见建议。充分利用征纳互动平台，针对于纳税人提出的问题，做到当日问题当日回复，提升回复质效。积极推进政务服务好差评制度落实，强化外部监督，针对于在办税缴费过程中提出的堵点痛点问题，采取解释说明、及时解决、整改回访的措施，为纳税人提供更加优质的涉税缴费服务。对于好的经验、好的做法进行表扬、宣传，形成强化服务意识、提升服务质量的良好氛围。