创文简报第二期

三水区行政服务中心创建全国文明城市和国家生态区

工 作 简 报

2011年第2期（总第2期）

三水区行政服务中心                          2011年6月15日

区行政服务中心多管齐下营造

浓厚的“双创”氛围

自开展创建全国文明城市和国家生态区工作以来，区行政服务中心立足窗口服务建设，根据本中心的工作特点，充分发挥自身的独特优势，全力配合“双创”工作的开展。

一、录制《区行政服务规范》视频，为窗口服务组提供示范指引

根据《关于佛山市创建全国文明城市专门工作组办公室有关情况的通知》（佛创建办[2011]47号），区创建办窗口服务组办公室设在区行政服务中心。为了更好地在全区窗口行业中推进“双创”工作。近期，区行政服务中心拍摄出一套行政服务规范视频宣传片，促进窗口建设，提升工作窗口文明素质，树立窗口行业的文明之风。

该礼仪视频时长12分钟，全面展示了《三水区行政服务规范》的八大项内容，其中包括行政审批、窗口服务、场地设施、人员要求、仪容仪表、行为规范、服务用语和安全规范。视频采用***演绎及动漫等形式重点阐述了“仪容仪表”、“行为规范”、“文明用语”的具体规范，画面通俗易懂，一目了然。同时，该视频还对窗口工作人员在工作当中遇到一些突发的恶劣事件时应采取的适当做法也进行了指导和规范。

本中心以“展示窗口形象、创建文明城市”为切入点，精心组织，周密部署，通过加强组织领导、明晰任务分工、强化督导检查等措施，狠抓各进驻单位“创文”工作的落实。

二、充分利用信息化手段，为“双创”工作做好服务

（一）本中心配合区创文办设计并建设了“三水文明网”网站，及时公布我区“双创”工作的工作动态，发布工作简报，展示“双创”成果，宣扬身边人做文明事，取得了良好的宣传效果。

（二）以佛山创文工作的形象大使（“文文”和“明明”）为主题，以“同创文明智慧佛山，共建富裕幸福家园”为标语，为120多个进驻对外窗口工作人员的办公电脑制作了电脑主题桌面。让人民群众知晓“两创”、支持“两创”，对“两创”工作感到满意，从而有效提高他们的“两率一度”（即：知晓率、支持率、满意度）。

（三）为我区20多直属有关部门的网站制作了有关“双创”的宣传广告及滚动栏，营造良好的宣传氛围。

（四）为有需要的部门开通了相关的短信网关。结合佛山市三水区创建全国文明城市的有关要求，本中心电子政务股的工作人员在区办公自动化OA系统中，为有需要群发有关“双创”工作信息的部门开通了相关的短信平台。

三、依托中心对外办事窗口，营造“双创”浓厚氛围

本中心进驻窗口单位21个，承担了全区70%以上的行政审批和社会服务职能，每天前来办事群众约3000人。为更好地向社会宣传“双创”活动，本中心采取多种形式开展“双创”宣传活动。其中，中心二层办事大厅制作创文形象大使POP架1个；各层电梯制作创文形象大使宣传画共16幅及电梯内宣传海报6幅；各楼层布置挂有宣传横额共10幅；停车场制作宣传架共6个及宣传画共12幅等。宣传内容较丰富，宣传标语包括：“创建文明城市一一渴望您的参与”、“擦亮服务窗口，创建全国文明城市，塑窗口形象，树行业新风”、“树文明新风，做文明市民，创文明城市”、“同创文明智慧佛山，共建富裕幸福家园”、“同创文明城，共建生态区”、“市民素质高一分，城市形象美十分”、“献出您的爱心，共创温馨家园”、“创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务，建设文明城市”、“一言一行总关情，携手共创文明城”、“文明城市一一你我共同的家园”。

主题词：行政 创文 简报

抄送：区创建全国文明城市和国家生态区工作领导小组

发至：各镇（街道）党（工）委、政府（办事处），区属各单位，中央、省、市驻三水单位。

佛山市三水区行政服务中心         2011年6月15日印发

（共印60份）