达州市市场监督管理局整合五条投诉举报热线
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于2022年04月04日发表
生活消费问题、计量问题、质量安全问题、食品药品问题、知识产权问题……投诉他们，只需拨打一个热线——12315。
6月3日，记者从达州市市场监督管理局获悉，我市“12315”、“12365”、“12331”、“12358”、“12330”市场监管热线（简称“五条热线”）和信息化平台整合，建立的统一、权威、高效的“12315”行政执法体系，已于5月底开始试运行。
“五线合一” 便民利企
据了解，在市场监督管理局组建之前，原工商、质监、食品药品、物价和知识产权等职能部门各有一个投诉热线，分别为“12315”、“12365”、“12331”、“12358”、“12330”。为深化市场监管综合行政执法改革，更好地保护消费者和经营者的合法权益，便民利企，满足人民日益增长的美好生活需要，国家市场监管总局决定将原5条热线进行整合，今后将只保留12315一条热线，实现一号对外。
同时，逐步整合原工商、质监、食品药品、物价和知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP登网络诉求接受渠道，通过国家市场监管总局统一建设运营管理的12315平台，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行，方便群众提交投诉举报等诉求。
24小时在线 为您解忧
“在我们这里，没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。”据达州市市场监督管理局相关人员介绍，目前，12315指挥中心设置了4个接线席位，实行全年无休，24小时值班的无缝服务。“试运行后，原来的5条热线仍然能拨通，但是都将被转移到12315这条热线来。”该工作人员向记者介绍了目前热线运行的相关流程：接线人员接到电话后，作详细记录，然后通过信息化平台按投诉举报的类别，分别转送到相关辖区和职能科室进行处理。
按国家市场监管总局的要求，2019年为热线整合的过渡期，2019年11月底前，各地12315工作机构使用总局基于全国12315平台开发的接听人员用户端，录入投诉举报内容，实现12315线上线下数据一体化。2019年12月底前，整合5条热线原有投诉举报平台到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。（刘岸）
