消费调解排民忧群众感激送锦旗

2月24日上午，市民吴先生向三水区市场监督管理局云东海分局送来锦旗，锦旗上工整书写“为民排忧，替民解难”，这体现了我们一贯的服务宗旨。

2月10日，我分局通过12345系统接收吴先生的消费投诉，其在昊海君霖福特4s店购买一台福特锐界汽车，由于销售人员在销售过程中请求吴先生使用金融公司的贷款产品以提高销售业绩，称在购买汽车后可以将款项退还，但之后却迟迟未予履行承诺办理退款，故其希望相关部门协调商家退回款项。我分局消费调解专职人员介入后，认真调查事情原委，以消费者的自主选择权、经营者的诚信经营责任和树立商业信誉等理据向该经营方负责人施压，要求加快退款流程，尽快退还投诉人的八万元款项，经营方负责人积极回应，迅速地返还了款项，市民吴先生为我分局消费调解专职人员认真负责的态度和高效便民的调解方式非常满意，为表达感激之情，于2017年2月24日上午向我分局送来锦旗。

消费问题也是民生问题，民生无小事，我们将再接再励，全力为“安全消费、放心消费”保驾护航。