依托互联网打造10分钟便民服务圈

高明供电局深入各村居村落，将供电服务便捷化、细致化

　供电工作人员在进行线路检修。  

   新春佳节，喜欢热闹的高明人总爱围坐一桌吃上暖暖的团年饭，万家灯火点燃了家中的热闹。每逢晚上，街上喜庆的新春灯饰被电力点亮，喜庆的气氛传播到路上行人的心中。 

　　春节期间的供电稳定，背后是高明供电人的默默坚守；　一年一度的迎春晚会的幕后，有高明供电人守护着每一道光亮；　每年的高考，不仅是学生们的人生冲刺，也是高明供电人必经的“考试”…… 

　　2015年，高明供电局荣获第四届“全国文明单位”和南方电网公司2013~2015年度文明单位称号。用户平停电时间、省社情民意调查满意度得分均在五区局中居前。 

　　据统计，2015年，高明全区未发生重大停电事故，重大节日保供电工作有效落实，供电局客户抱怨率约8.05宗/万户，当月抱怨率和年度累计抱怨率一直处于五区最优。 

　　2016年，高明供电局将继续细化服务，深入各村居村落，将供电服务层层打通，为全区市民提供更便捷的用电服务。 

　　力推互联网O2O模式 打造十分钟服务圈 

　　支付宝扫一扫，电费轻松在村门口直接交。如今在高明，即使家在最西边的更合，办理电费缴纳也无需特意跑到村居外的供电所，更合镇内23个电力村居服务点，缩短了村民们与供电服务的物理距离。 

　　在更合白洞村，村民刘永强一大早走进村内的士多店。奇怪的是，走出士多店后，刘永强手里拿的不是生活用品，而是缴纳电费的打印凭条。 

　　得益于村内的电力服务点，如今白洞村的村民无需远赴供电所，在士多店里便可以缴纳得到。此外，家里的网络报装、故障报修，也可在士多店里完成。在荷城棠美村的供电服务便民点，前来缴纳电费的市民，还能通过支付宝来完成电费支付。 

　　事实上，在高明，互联网O2O模式已被运用到供电服务中，通过电力服务便民点，与现有的实体营业厅、24小时自助服务厅及自助服务终端构筑了十分钟服务圈网络，分为村民提供就近的电力服务。 

　　供电服务的互联网O2O模式指的是，在供电服务领域中，将线下的服务与互联网结合起来，利用社区实体提供即时的网上业务预约、业务办理及***服务等，让互联网成为享受供电服务的前台，减去了市民奔波于营业厅的不便。 

　　供电服务O2O模式中的“社区实体”，则是通过自然村、村居附近的超市、士多、药店等社区实体来实现。这些原已设有的实体点，通过搭建互联网平台后，只需利用简单的一台电脑，便能让村民在出门逛超市、买零碎物品、药物的同时享受电力业务。 

　　如今，这些电力业务除了最基本的缴纳电费外，还包括电线新增报装、信息查询、故障报修及凭条打印等。 

　　此外，这些服务点还设置业务单据投递箱、供电服务公告栏，为电力客户提供常见业务表单，村民们也可看到公示的电价信息、停电通知等信息。 

　　“互联网+”的便利，还体现在微信上。2015年，高明供电局微信公众号“佛山高明供电局电力科普微展厅”正式推出。市民只需关注微信公众号，便能直接在微信上查询用电业务、缴纳电费等，真正做到足不出门便能办理相关电力服务。 

　　2016年，高明供电局将继续推进便民服务。据统计，如今高明四个镇街已建和在建的电力便民服务点共有100个，全面建成后，区域客户在十分钟时间范围内即可方便获取电力服务。 

　　村居配网规划建设 助推三农现代化 

　　随着佛山市制定百村升级行动计划，城市升级的步伐推动延伸至村居。更细致的村居电网规划，有助于完善农村产业布局、满足村民生活生产用电。对于大多的鱼塘养殖户来说，电路通了，养殖才能正常运行，生产便电通财通。 

　　早在2014年，作为当时村居配电网规划试点，地处跨市区域交接的“飞地”苗迳村，开启了村居电网配网规划。 

　　通过供电部门、地方政府及用电村居三方互动沟通机制，供电部门在了解当地村民的生活及生产用电需求的基础上，为该村进行电网配网规划，在水产养殖区、禽畜养殖区中，根据不同生产区域的用电，有针对性地布置电网电路。这举措不仅满足了苗迳村的生活用电需求，还促进了当地水产养殖、禽畜养殖业发展。 

　　得益于苗迳村居规划和建设经验，2015年，村居电网配网规划得以推广延伸，由原来的试点，扩大到荷城阮涌、杨和豸岗、明城苗迳、更合白洞及麻风康复村等一批有代表性的农村。。从面到点步步落实村居电网布局及供电工作。 

　　目前，新一批的村居规划项目通过“一镇一册”镇级配电网规划等，已完成了项目规划方案，将于2016年正式动工实施村居配电网改造工程，更好地满足农村用电需要。 

　　创新发电车标准化接入台架 

　　村居的电网规划，让村民再也不用担忧电压不足影响生产生活用电。但在农村村居等偏远地区，由于线路电源单一，一旦发生停电事件或线路故障，同一电线路段的市民便需忍受8小时以上的停电。 

　　高明供电局创新研发的10千伏移动发电车，移动发电车利用电线杆台架，便捷地接入电网电路，有效解决了上述的停电问题，即使串联电路中的某段线路进行故障检修，同一电线路段的居民在用电方面也不受丝毫影响。 

　　创新研发了10千伏发电车标准化快速接入台架，代替常规的带电作业接入方式，在提升作业安全、降低实施成本、提高接入效率等方面都取得了良好效果。 

　　为方便10千伏移动发电车的发电接入，高明供电局目前正在线路沿途合适的位置，按照要求制作相应的接入标准台架，以此保证该车能多次使用。 

　　台架配合10千伏发电车，其便利性降低了电网改造成本和工程实施难度，代替对10千伏线路进行分线或环网改造，直接弥补了山区线路存在的因供电半径长、供电范围大，用户数多等问题。下阶段，10千伏发电车将继续推广使用，为将面临用电影响的偏远地区用户提供保供电服务。 

　　2015年大事记 

　　2月28日，高明局荣获“全国文明单位”称号，实现了市级、省级、国家级“文明单位”三级跳。 

　　5月18日，东坑抗旱台区、庆洲刘家村台区宽带载波低压集抄系统正式投入运行，标志着高明局宽带集抄系统全覆盖迈出第一步。 

　　6月17日，高明区2015年电力工作会议召开，区政府、供电局和各镇（街）政府三方就建立定期沟通协调机制、做好电力规划和城市规划的融合、加强电力线路保护达成了共识，并签订年度配电网投资框架协议书。 

　　8月19日，高明局首次应用新研发的10千伏发电车标准化接入台架接入10千伏移动发电车进行并网保供电。 

　　8月20日~9月4日，高明局开展抗战胜利70周年纪念活动特级保供电工作。 

　　9月28日，高明局首个村居服务中心实体点投入使用，标志着高明局搭建的“十分钟服务圈”项目迈出坚实一步。 

　　10月3日，强台风“彩虹”来袭，高明局开展防御抗灾复电应急处置工作，随后派遣人员赴顺德、湛江支援，配合完成复电抢修工作。 

　　10月22日，高明局“爱的接力——关爱麻风病康复老人”志愿服务项目获得广东省“最佳志愿服务项目”称号，继今年获得佛山市“最佳志愿服务项目”称号后再获殊荣。 

　　11月23日，高明局10kV电缆状态诊断技术及评价系统投入现场应用。 

　　12月8日，高明局“电力科普微展厅”正式上线。 

　　客服故事 

　　打好供电服务组合拳 提升服务“益”万家 

　　“在村居就可以报装电线了，省去了去营业厅的麻烦！”近日，高明供电局更合供电所在更合版村设立了流动营业厅，村中的村民足不出村便能享受到电力服务。 

　　更合镇农村众多，受交通等条件限制，出一趟村门办事便要花费大量的时间。为缩短村民与供电服务之间的距离，更合供电所开展了安全用电“六走进”活动，让村民直接在村门口便能办理电力业务，了解到安全用电、节约用电等用电知识。 

　　在过去的2015年，更合供电所通过多种措施，打好供电服务组合拳，在了解用户诉求的基础上做好每项服务。2015年1月-10月更合供电所接到抱怨共17宗，抱怨率大幅减少72%，其中电压低抱怨只有2宗，大幅减少90%。 

　　这个成绩在佛山五区中排名最优。抱怨率的大幅降低得益于“层层落实，各个击破”的服务战略。为方便更合个村居居民享受用电服务，更合辖区内22个村居（社区）分别配有各自的用电客服经理。每个社区居民、村民只需凭供电所派发“左邻右里”便民服务卡，便能享受到便捷的用电服务咨询及个性化服务。 

　　目前，高明供电局更合所的“服务驿站”已覆盖了镇上的15个村居（社区），村居居民们直接在村门口便能办理用电义务，免去了出远门的麻烦。 

　　“对于客户服务反馈的信息及时开展供电质量提升工作。特别对重复停电、电压低、利益纠纷等苗头性隐性抱怨，迅速开展原因分析与责任判断，及早介入处理，尽最大可能满足客户的合理正当诉求。 

　　供电服务组合拳，招招有力、式式到位，更合供电所将一如既往地努力，不断提升供电服务水平，将更优质的服务以及更高的效益带到千万客户家。 

　　荷城供电所 

　　优质服务树形象 村委赠锦旗致谢 

　　2015年12月28日，一面写有“驻村直联，真心为民”的锦旗被送到荷城供电所。这面锦旗，由荷城街道墨编村民委员会代表手上送到荷城供电所所长刘根才手中，代表着的是全村村民对供电服务的衷心感谢。 

　　墨编村是高明荷城的一条自然村，村民大多从事鱼塘等养殖农业，养殖业成为常住村民经济的主要来源。2015年11月初，在高明荷城供电所支部书记驻村直联过程，供电人员发现墨编村部分鱼塘表箱出现残旧破损问题，存在安全隐患的情况。 

　　发现情况的当天，荷城供电所迅速组织工程材料、安排施工力量进场施工。不到一个月的时间，墨编村村内75套鱼塘表箱已全部更换完毕，村民们又可以继续安心农作了。 

　　墨编村村委会相关负责人表示，这次赠与的锦旗，代表的是全村人的心意。“荷城所一系列服务举措帮到了很多村民解决生活、农作问题，村民很感谢你们的服务。”该负责人说。文/佛山日报见习记者陆佩仪通讯员杨季 图/高明供电局提供