光明区积极推进诚信兴商全方位营造放心消费环境

　　近年来，随着消费陷阱的不断曝光、消费者维权意识的不断提高，安全、健康的消费环境成为消费者的共同期盼。为了营造放心的消费环境，深圳市光明区消费者委员会办公室（以下简称“光明区消委会”）积极提升监管和服务水平，加大消费维权工作力度，大力宣传消费维权举措，让消费者享有便捷又安全的消费环境。

　　九月是“诚信兴商宣传月”，其主题为“弘扬诚信理念，优化营商环境”，旨在加强诚信宣传教育、提升全社会的诚实守信意识，优化消费和营商环境，推动社会信用体系的建设。光明区消委会在近几年的工作中总结经验，结合消费志愿宣传队，以多元化、新形式在辖区进行消费维权的宣传工作，通过组织开展投诉维权宣传、消法法律宣传等活动，招募社区居民参与，增强居民的消费维权意识，共创良好的消费环境。

　　早在今年的“3·15国际消费者权益日”，光明新区（光明区今年9月19日揭牌成立）便开展了系列互动，吸引居民主动参与消费维权活动，了解消费维权知识。民以食为天，针对居民最为重视的食品安全及消费问题，光明区消委会于公明天虹商场广场组织了“美好消费愉悦光明”主题活动，内容包括快速检测、真假辨别、特色讲座、优质商品展示等等。此外，还联合市市场监管委光明局玉塘所、玉塘办事处相关部门在田寮文化广场开展了消费普法系列活动，开展“光明新区3·15消费维权暨食品安全微比拼”宣传活动等等。

　　而在今年上半年，光明区消委会利用节假日在各大商场、市场及公园等人员密集场所积极开展消法宣传工作，向广大市民派发宣传册，扩大消费维权宣传面，也相继在全区16所中小学开展“消费品质进校园”的系列宣传活动，通过寓教于乐的方式让学生近距离了解玩具、文具及食品安全相关小知识；并选定光明区培英文武学校为光明区消费维权暨食品安全首家宣传基地，定期给学生开展系列宣传活动。

　　营造良好健康的消费环境，不仅需要提升消费者的维权意识，对不良商家的监管、维权体系的监督工作也是重中之重。光明区消委会联合市消委会开展“2018不良互联网软件侵犯消费者权益”的调查，通过网络消费大数据“杀熟”、三大运营商“影子服务”消费调查等各种消费监督，让居民享受更多优质的消费信息。

　　针对居民所关心的各类消费安全问题，光明区消委会推出了系列摸底与测评，在市消委会与各区消委会的联合工作中，对蜂蜜、儿童手表、酸奶等多款产品进行了质量检测与同类比较，并发布了调查报告，以真实有效的消费信息帮助消费者辨别产品优劣，推动商家对产品质量的重视及改良，营造健康安全的消费环境。据了解，作为深圳市家居类服装纺织主要产区聚集地，光明区集中了市面上热销产品产业，光明区消委会联合市消委会通过各项测试，对深圳市流通领域的家居服开展比较试验活动，光明本土企业雪仙丽品牌获五星，并于今年9月份通过新闻媒体公布结果。

　　据悉，2017年光明区消委会共受理消费者投诉799宗，为消费者挽回经济损失265万余元，按时受理率、按时结案率均为100%，调解成功率在全市各区中名列前茅。今年以来，光明区消委会调解成功率每月在全市各区排名前二，切实有效地维护了消费者的合法权益。

　　2017年，光明区消委会组建了一支消费志愿宣传队，并于当年8月至10月间在辖区开展了系列消费维权宣传工作，通过投诉维权宣传、消法法律宣传等活动，推动全面动员、全民参与，共创良好的消费环境。2018年，光明区消委会推陈出新，结合光明区消费志愿宣传队，开展了“诚信兴商”光明区消费宣传活动。

　　活动面向光明区人流密集的公共场所，开展6场消费宣传活动，并以派发宣传资料、游戏互动、扫码关注、派发小礼品的形式，吸引市民参与，提升市民对消费维权的认知度，共建良好的消费环境。在此次消费宣传活动中，有不少熟悉的志愿者身影，他们去年就曾参与过消费宣传活动，这次也积极报名参与，并号召身边的朋友前来了解消费知识。

　　除了常规宣传，光明区消委会一直在积极探索创新维权宣传和普及消费法律常识的方式，不断完善调解机制，加大约谈力度，并与执法部门有效联动，充分利用消费者权益服务站，多层次、全方位保护消费者合法权益。8月底以来光明区消委会陆续接到100多名消费者投诉某培训机构突然停业，经营者失联且未退还消费者的剩余费用。经过光明区消委会与各部门齐心协力，截至9月21日，共有48名消费者收到退款，挽回经济损失达5万元。商家表示会在一个月内解决剩余退费问题。便捷的“互联网+”服务成为愈来愈重要的消费形式，但其带来的消费安全问题不容忽视。针对预付式消费的群体性投诉骤增的情况，光明区消委会联合深圳晚报《十八楼西不加班》漫画组推出《买买买怕被骗？这份消费维权秘籍快收好》消费普法宣传漫画，并在深圳ZAKER、深圳网易上线，以轻松有趣的形式向居民普及消费维权知识。