2008年市食品药监局窗口工作保持零差错零投诉

                         　　　　市食品药监局领导高度重视综合业务受理窗口工作，经常亲临现场检查指导工作，及时关心解决窗口人员工作、生活中存在的问题，极大地激励和鼓舞了窗口人员。2008年该局“窗口”工作实现零差错、零投诉，服务水平和服务效率进一步提高，较好地完成各项任务。截至11月30日，共受理许可事项480项（其中市局审批事项232件，省局委托事项248件），办结475项，提前办结率100％；每月综合量化评议得分均在100分以上；接受电话和现场咨询300多人次。
　　　　今年以来，窗口工作人员在局领导的高度重视和关心支持下，坚持内强素质、外树形象，努力做好业务咨询受理工作。一是严格执行行政服务中心各项规章制度，根据窗口实际制订完善《业务受理窗口办公暂行规定》和《办事回执》、《业务流转单》、《资料交接单》、《受理登记簿》等制度及文书，形成操作规范、运转顺畅、协调有序的工作机制。二是按照市政府要求认真执行“一个窗口对外”及审批时限“提速”，市局8项审批事项和省局51项委托市局受理事项全部进入服务中心受理，市食品药监局审批事项全部实时录入电子行政审批系统。今年5月份再次对市级审批事项的流程整合、压缩，提高审批速度，其中提速最大的事项承诺时限仅为法定时限的1/3。三是按要求设定《服务指南》，对所有审批事项的名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等做到六个公开；将各类表单填写的示范文本、办事流程图在窗口及网站公开。四是按照行政服务中心规定，窗口人员实行首问负责制，窗口第一收件人对办件负责到底；申办人材料不齐或不符合法定形式的，实行一次性告知。（时耀坚）