龙华细节之中见文明政务服务有温度

区行政服务大厅工作人员身披文明宣传绶带，为市民提供规范、细心服务。

       走进龙华区行政服务大厅，办事大厅明亮整洁、秩序井然。大厅的显著位置挂有行业规范说明，张贴了禁烟标识，电子屏不间断地滚动播放公益广告，让人感受到浓浓的文明氛围。

       行政服务大厅作为服务市民的一线窗口，是文明创建热潮中的桥头堡。一直以来，龙华区政务服务数据管理局（简称“区政数局”）以态度营造全国文明城市创建氛围，以行动落实全国文明城市创建标准和工作。

       近日，区政数局召开龙华区三级行政服务大厅第七届全国文明城市创建动员部署会，详细解读全国文明城市创建工作及相关要求，并就下一步工作开展作出部署，要求思想上要高度重视，抓好抓实抓细创文各项工作；行动上要迅速落实，以党建为引领，进一步完善三级大厅服务设施，提升服务品质；监督上要更深入，补短板、强弱项，发现问题立行立改；责任要再压实，由分管领导牵头负责，层层压实责任，为打好第七届文明城市创建的开局之战贡献龙华政数力量。

       目前，区政数局专门成立了创文督导检查组，深入三级行政服务大厅对标对表开展检查，发现问题立行立改，对不整改、慢整改、整改不到位的单位进行通报督办，对重点难点问题形成清单，明确整改时限，并对整改情况进行复查。

       “我们通过以查促改，以查促建，牢固树立文明城市窗口形象，确保文明创建工作和业务工作两手抓、两促进。”区政数局相关负责人表示，大厅窗口工作人员在中午12点之后的休息时间，再利用20分钟碎片化时间，交流探讨创文薄弱环节以及业务办理重遇到的问题。“近期，我们将定期组织窗口人员感悟思考工作上优缺点，从办事群众角度寻找民生痛点，推动问题解决，进而不断提升政务服务‘软实力’和窗口工作人员的整体素养，将政务服务内化于心、外化于行。”

       此外，区政数局借助全国文明城市创建契机，组织区残联以及特殊人群到大厅指导，积极听取意见建议，对标文明城市创建无障碍设施标准，进一步优化大厅无障碍环境建设。近日，区行政服务大厅优化完善了无障碍柜台、电梯、母婴室等设备，努力实现特殊人群办理业务一路畅通。在不断完善大厅无障碍基础设施的同时，大厅为特殊人群专门设立“爱心服务”窗口、推出政务“前移办”等暖心服务模式，提升政务服务温度。