我局举办第四届物业管理周电台热线节目

　　2007年11月19日，由深圳物业管理周组委会主办、龙岗区建设局（住宅局）承办，以规范物业服务，共建社会和谐为主题的物业管理周电台热线节目在市广播电视集团先锋898播出，深圳市物业管理行业主管部门、市物业管理协会及各区物业管理行业主管部门的有关负责人现场接听市民的热线电话，与广大市民共同探讨物业管理的热点、难点问题。
　　热线节目开播期间，市国房局物业监督管理处、物业管理协会、各区建设局（住宅局）物业管理有关负责人，介绍了国家和省、市物业管理法律法规，解答了市民的咨询，并对市民的投诉进行现场处理。
　　随着房地产事业的快速发展，物业管理走入千家万户，成为与人民群众密切相关的行业，为建设和谐社会做出了一定的贡献。但物业管理行业的矛盾纠纷也非常突出，信访投诉不断，成为影响我区社会安定的一大隐患。为保障社会的安定和谐，我局在区委、区政府的大力支持和正确领导下，在市国土房产管理局的直接指导下，采取多种措施不断规范物业管理市场秩序：一、对物业管理企业实行每月自查上报制度：由物业管理企业按照物业管理法律法规的要求进行自查，并将检查结果上报行业主管部门，由行业主管部门进行抽查，使物业管理企业最大限度地成为一个学法、懂法、守法的企业，物业管理公司的行为规范了，业主的投诉就会少一点；二、及时通报业主的投诉情况：接到业主的投诉后，行业主管部门第一时间将投诉内容书面通报给物业管理公司，由物业管理公司进行答复，行业主管部门进行核实，使全体业主成为物业管理公司的监督员，形成物业公司不敢违规的氛围；三、向业主做耐心细致的思想工作：物业管理是由业主和物业管理公司签订合同，双方按照合同的规定履行各自的职责，业主享有监督和协助物业管理公司履行合同的权利，当发生矛盾纠纷时，双方尽量通过协商解决，如协商不成可申请仲裁或向人民法院起诉。据统计，我区物业管理信访量2005年为1500宗左右，2006年下降为143宗，2007年1至9月共77宗，信访投诉逐年大幅下降，行业呈稳步健康发展态势。