走近南山这群网格员听听他们的故事

　　在抗击新冠肺炎疫情的过程中，大家看到了深圳人民的众志成城、奉献精神和文明素养。疫情愈复杂，主动请缨战疫的人就愈多。

　　白衣天使们纷纷上阵，争当最美逆行者；社区工作者起早贪黑，每天叫醒他们的是“守护一方平安”的责任感；为生活奔忙的外卖哥、快递员都加入抗疫志愿者队伍，为战胜疫情贡献力量……

　　疫情面前，冲在最前面的人群中，还有网格员。他们一直默默耕耘在社区网格内，耐心细致地服务居民，但鲜被关注。经过这一场艰辛的战疫，他们被更多人看见了：他们是打流调电话的人，是***贴隔离封条的人，是给隔离人员送被子的人，是在微信上提醒居民做核酸采样的人，是在核酸检测采样点扫码的人……

　　南山区网格管理中心带领和指导全区网格员全力完成“白名单”扫楼、核酸检测采样“不落一户、不漏一人”、流调、居家隔离等各项任务。相关负责人对记者说，“他们是基层战疫人群中最辛苦的那群人之一，可以来听听他们的故事。”

　　近日，记者走近南山这些网格员，听听他们的战疫故事和感受。

　　桃源街道平山社区网格员邓署恒：名字出现在学校线上升旗仪式

　　那天一回到家，家中两个孩子便赶紧跑过来抱住了邓署恒，非常兴奋地对他说：“爸爸，你和妈妈的名字一起出现在我们学校的线上升旗仪式上了，不是全班，是全校噢。”两个女儿的语气满含自豪。看了女儿给的视频，邓署恒才知道，学校为感激抗疫一线人员辛勤付出，特意将那些奋战在抗疫一线的学生家长名字放进了线上升旗仪式。

　　那天，邓署恒晚上8时前就到家了，他是被俩女儿“叫”回家的。那天到了下班时间，他就收到了女儿发来的微信语音：“能不能早一点回家，好久都没吃到爸爸做的饭了。”正巧有同事刚从封控区解封出来了，邓署恒赶紧提出与其调班，“我回家给孩子做个饭。”

　　看到女儿自豪的神情，他知道孩子们为什么要叫他回家了。他们迫不及待想跟爸爸分享这份喜悦感和荣誉感。疫情期间，邓署恒经常要在社区工作至晚上11时，有时甚至更晚。前一天不管工作到多晚，他第二天还是会准时去上班。“人手紧张，事情又多，自己网格内的工作得干完。”妻子是龙光社区的网格员，疫情期间也在加班加点工作。

　　夫妻奋战一线，把一个10岁、一个11岁的女儿放在家里上网课，让孩子奶奶中午、晚上时分过来给她们做饭。邓署恒本以为女儿们会有埋怨，没想到以此为荣。“看到她们兴奋的表情，很开心，感觉好像没有那么疲惫了。”说起这件事，邓署恒笑得灿烂。

　　那天一回到家，家中两个孩子便赶紧跑过来抱住了邓署恒，非常兴奋地对他说：“爸爸，你和妈妈的名字一起出现在我们学校的线上升旗仪式上了，不是全班，是全校噢。”两个女儿的语气满含自豪。看了女儿给的视频，邓署恒才知道，学校为感激抗疫一线人员辛勤付出，特意将那些奋战在抗疫一线的学生家长名字放进了线上升旗仪式。

　　那天，邓署恒晚上8时前就到家了，他是被俩女儿“叫”回家的。那天到了下班时间，他就收到了女儿发来的微信语音：“能不能早一点回家，好久都没吃到爸爸做的饭了。”正巧有同事刚从封控区解封出来了，邓署恒赶紧提出与其调班，“我回家给孩子做个饭。”

　　看到女儿自豪的神情，他知道孩子们为什么要叫他回家了。他们迫不及待想跟爸爸分享这份喜悦感和荣誉感。疫情期间，邓署恒经常要在社区工作至晚上11时，有时甚至更晚。前一天不管工作到多晚，他第二天还是会准时去上班。“人手紧张，事情又多，自己网格内的工作得干完。”妻子是龙光社区的网格员，疫情期间也在加班加点工作。

　　夫妻奋战一线，把一个10岁、一个11岁的女儿放在家里上网课，让孩子奶奶中午、晚上时分过来给她们做饭。邓署恒本以为女儿们会有埋怨，没想到以此为荣。“看到她们兴奋的表情，很开心，感觉好像没有那么疲惫了。”说起这件事，邓署恒笑得灿烂。

　　粤海街道科技园社区网格员队伍：打一场写字楼临时封控战

　　网格员往往是最早发现确诊病例的人，因为他们距居民最近，基层感知能力最强。

　　2月22日上午，科技园社区网格员黄金生向社区党委书记丁荣胜报告：辖区某栋写字楼内的一位企业员工的女朋友，有感染症状，这位员工目前无症状，但存在感染可能，已加上此人微信，会保持实时“***”。黄金生是从企业的行政部得知的这一消息，因为疫情，他们与企业的联系更加紧密了。

　　由于这位员工2月22日的核酸检测报告显示仍是阴性，下班之后，他便回家了。但黄金生觉得内心忐忑，在当晚9时多的时候，与这位员工微信聊天，说服他第二天不要来公司上班，尽量缩小活动范围。2月23日晚上9时，这位员工给黄金生发来微信，说自己的核酸检测报告显示阳性。黄金生立马报告给丁荣胜，丁荣胜第一时间做了临时封控办公大楼的决定。一定要把苗头掐住。

　　在临时封控区冲锋陷阵的第一批人，往往就是网格员。一直以来，他们都是服务居民的先锋队。

　　丁荣胜立马调配社区所有力量，二十余名网格员被分为物资保障、心理疏导、人员转运三个工作组，于当晚进入“战斗”状态。首先便是做一轮新的核酸筛查，然后便是梳理名单和信息……一项项工作紧张而有序推进。

　　被突然封控起来，写字楼内员工措手不及，他们什么生活用品都没带。为保障被封控在内的800多名员工晚上有被子盖，网格员与写字楼内的企业积极沟通，由企业购买被褥，社区负责发放。“那天晚上，我们几个人搬被褥搬到凌晨3时多，搬完了，实在有点累，就坐在车里休息，不知不觉睡着了，一觉起来，早上6时多了。”网格员李运城告诉记者。

　　2月24日凌晨1时多，被封控的一位员工加了一位网格员微信好友，表明自己有基础疾病，必须每天吃药，请网格员帮忙回家拿一下，他家住在福永桥头。周锦涛和吴蓓芝两名网格员，连夜开着丁荣胜的车，跑去这位员工的家里为其取药。“群众的合理诉求，我们一定会积极响应。”这群网格员工作起来的认真劲儿，令人感动。

　　刚开始拉起封控警戒线时，员工们的情绪都挺大的，后来他们被社区工作人员、网格员们耐心细致的工作所感动，怨气逐渐消散，开始心疼他们的辛苦与疲惫，并更加愿意配合了。后来，在多方努力下，这栋写字楼平安解封。

　　“我们的网格员感知能力强，能吃苦，不喊累，工作耐心又细致，能率领这么一支能打仗的队伍，我感到骄傲。”退伍军人丁荣胜对记者说。拥有这样一支奋斗在基层的队伍，作为市民的我们，也深感幸福。

　　粤海街道海珠社区网格员队伍：“流调虐我千百遍，我待流调如初恋”

　　“流调虐我千百遍，我待流调如初恋”是海珠社区网格员的口头禅。这个口头禅，诉说着网格员这个群体的工作难度和态度。“做流调是一项考验网格员耐心和脾气的工作，他们每天要打的电话，至少上百个。”南山区网格管理中心相关负责人告诉记者。他去社区支援时做过流调工作，深有感触。

　　有一天，海珠社区网格员团队收到了7000多个流调电话任务，整个团队共26人，平均每人负责300个。有些特殊的电话，用时还得一个多小时，他们需要在居民的厉声责备中，抑制住自己的疲惫、委屈情绪，然后心平气和、元气满满地向居民做原因解释、情绪疏导工作，最后获得居民的理解和配合。

　　“很凶。”这是网格员黄小媚第一次给滨海之窗的李奶奶打电话的感受。黄小媚刚刚表明身份，李奶奶就不耐烦了，她那段时间接到不少流调电话，她强调说，“我最近7天，跟老伴两个人，连家门都没出过。”但黄小媚手上的数据显示，李奶奶是需要进行集中隔离的人员。然后，她尝试引导李奶奶回忆7天之内去过的地方，提出加李奶奶微信好友，看下行程卡。李奶奶越说越来气，后面直接挂电话了。在黄小媚正要再次打过去时，李奶奶竟然主动打电话回来了，“你们工作挺不容易，也挺认真的，跟我聊了一个多小时，真要去隔离的话，我和老伴两人都去吧，我们俩反正待在家里也没事干。”之后，李奶奶主动提起加黄小媚微信。在集中隔离的7天里，李奶奶还主动将自己唱歌跳舞的短视频发给黄小媚看，说让黄小媚也轻松轻松。

　　网格员邓红英也遇到过这样一件事。资料显示，有位居民是封控区流出人口，可电话打过去，那头满是疑惑，“我两个月没去过你说的那地方了。”可经不住邓红英的百般询问和解释，这位居民最终答应配合工作，在回不了家的情况下，自费住酒店隔离。

　　对于每位重点人员，网格员都会加微信好友，保持沟通联系。邓红英说，近一个多月，社区每个网格员的微信好友，至少多了上百人。海珠社区党委书记陈慧斌告诉记者，曾有人建议，临时找个几人团队帮忙开展流调工作、消化一些数据，“但我们网格员不想采用这种方式，他们说数据不是用来消化的，居民数据需要积累然后用起来的，这次疫情积累的数据，加过的那些好友，都可以让以后的工作更加顺畅。”

　　沙河街道明珠街社区网格员队伍：干活不推诿，做事有方法

　　提起社区的网格员团队，明珠街社区党委书记吴远珍赞不绝口，“一有活来，都主动请缨去干，也不计较谁干得多、干得少，工作起来都有自己的一套方法，他们的扎实工作为基层治理打下了良好基础。”

　　有一件事，吴远珍记得清楚。2月6日，大年初六，网格员邱洪昌住址所在片区被封控了，住户只让进不让出。吴远珍问还在社区上班的邱洪昌，“你是回家隔离，还是留在社区继续开展工作？”“这段时间社区事情这么多，我留在社区吧。”邱洪昌想了想说。后来，他在社区工作站住了十多天，全天无休地开展重点人员流调、上户贴隔离封条的工作。

　　与邱洪昌同样在社区工作站住了十多天的，还有网格员刘伟涛。工作量太大，每天花在通勤上的时间就得3个多小时，很影响工作完成率，他便主动提出来，“干脆不回家了。”

　　住在社区工作站及社区的网格员，还有网格员组长，也是最累的。“因为住得近，要起组长表率作用，每天工作时间最长的是他们，三更半夜被叫起来上户贴封条的是他们。但是他们从不计较这些，一有活来，积极请缨上阵，既团结又舍己，很让人感动。”吴远珍说。网格员经常是防护服还没完全脱下，又接上户任务。

　　疫情之下，网格员需要克服疲劳状态积极工作。明珠街社区网格员有自己的一套方法，他们穿上“大白”服，签上自己的名字，化名“花容融”“涛墩墩”……实在有点可爱。“对工作，他们有足够的责任感，对压力，他们能找到方法，苦中作乐去缓解，他们很棒。”吴远珍说。

　　沙河街道高发社区网格员队伍：“群众那么信任我们，我们得干好呀”

　　“脚是酸的，肩膀是痛的，声音是嘶哑的……”高发社区网格员徐冬芳用沙哑的声音对记者说，“很辛苦很累，但必须得坚持，群众信任我们能守护平安，社区党委书记信任我们能干好，不能辜负信任！”

　　高发社区党委书记刘福明告诉记者，社区充分信任网格员，除了日常流调、上户等工作之外，每个核酸检测采样点，都交予一个网格员负责运营，由他们统筹人员分配、物资保障、现场应急等工作。2月23日至今，高发社区网格员团队没有休息过，每天从上午7时工作到晚上近11时。

　　网格员谢竞锋已经好多天没回家了，家中有个不到3岁的孩子，未打疫苗。每次他一回家，孩子都兴奋地冲上来要他抱，在他身上到处蹭。谢竞锋每天在社区奔走，怕感染了孩子。后来，他每天晚上给孩子打完电话，哄孩子先睡后，便去住酒店。为了安全，“瘦”了钱包，还是有点心疼的。刘福明得知这一情况后，联系社区酒店说明情况，酒店很乐意给谢竞锋及几位上班通勤用时较久的网格员提供住宿。

　　疫情期间，网格员的辛苦与认真，被辖区企业、商家、居民看在眼里。他们感动且感恩网格员的付出，除了更加配合网格员的工作之外，他们还经常送上咖啡、奶茶、面包等物资慰问，分批轮流来核酸检测采样点开展志愿服务。

　　“因为疫情，我们和居民走得更近了，只要我们的付出被认可了，我们再苦再累，心里也是舒畅的。”网格员黄丽霞说。