福田区信访大厅一个月解决19宗陈案

　　“你看，又解决了一个老信访难题。”“最近一个月已经解决了一大批‘骨头案’，推行的新制度看来真起到作用了。”日前，记者在福田区信访大厅采访时，两位信访干部正拿着信访工作报表谈论。原来，福田区信访大厅挂牌后，推行了信访案件月报表制度、信访问题量化考核制度和解决结果网上公示制度等，一个月来，解决了19宗多年悬而未决的信访难题，看着区里‘骨头案’一个月之内解决了近1／3，福田区信访干部很受鼓舞。

　　今年已70多岁的孙老夫妇，儿子2001年在酒吧被殴打成重伤致残，因有关部门处理不公已上访9年，这一信访问题被列入福田区“骨头案”之一。今年，由福田区委书记李平包办这一信访案件，李平先后三次约访孙老夫妇，12月22日，在信访大厅最终圆满解决了这一信访问题。一直***此案的福田区信访办主任杨忠民介绍说，像这样的“骨头案”，信访大厅运行推行新制度以来，一口气办结了19个，最根本的原因，是将信访问题与包案领导、职能部门的责任、荣誉挂钩。

　　“信访大厅挂牌运行了，仅有房子、有人办公肯定不行，要有科学的制度，才能真正推进信访问题得以解决。”谈及信访大厅运行以来最大的感受，福田区信访办主任杨忠民说，过去一些信访案件一拖就是几年甚至十几年，包案的领导、各职能部门负责人换了一茬又一茬，但问题始终得不到解决，信访大厅运行以来，福田区推行了多项制度，一些信访问题迎刃而解。

　　“福田区的信访工作进展情况，像财务报表一样每月公示。”杨忠民介绍，区信访大厅将信访问题按接访源分类，谁接访、谁包案、谁负责、解决进度如何、结果怎样，一项一项明确登记，形成信访工作报表，每月出表，一目了然。与此同时，还将该报表进行网上公示，接受监督。杨忠民说：“看到其他领导包案的信访问题都解决了，如果自己包案的问题总出现在月报表上，上网公示时还显示是未办结，问题始终没有进展，说不过去。”

　　报表只是反应信访问题处理情况，福田区信访大厅还推出《信访工作目标量化考核责任书》，区政府与各职能部门、各单位签订责任书，制定了23项约束性指标和10项激励性指标为考核内容，对责任单位进行考核。约束性指标中包括“骨头案”、“钉子案”年办结率达到30％、初信初访年解决率达到90％等，规定其中核心指标3项不达标或完成基础指标在13项以下的为不达标单位。信访总量年下降率达到30％以上、骨头案”、“钉子案”年办结率达到50％以上、初信初访年解决率达到95％以上等10项为激励性指标，即对超额完成信访问题解决任务的给予奖励。

　　“信访工作实行月报表制度和考核制度，不仅可以让区领导和各责任单位掌握信访问题的动态，还能起到警示作用，让领导和责任单位加快解决问题。”福田区委常委洪存伟表示，解决百姓问题应该是天职，月报表和考核责任书可以让人反思，为什么没有解决，是什么原因，如何解决，通过反思使得信访问题能依法高效办结。