我区六零工作法提升政务服务水平上台阶

　　一是服务方式“零推诿”。工作人员对前来咨询或办理业务的服务对象，实行首问负责制，拒绝推诿扯皮，严格按照工作行为规范要求，对服务对象提供细致周到的服务。二是服务事项“零积压”。按照服务对象办理的不同服务业务，执行限期办结制度。坚持依法行政，优化办事流程，为服务对象提供简洁高效的物价业务服务。对于符合要求、手续齐全的业务，在法定时限内办结，坚决杜绝无故拖延和积压现象。三是案件处理“零差错”。通过制定服务对象联系反馈、办事效能监督、办事差错责任追究等工作制度，规范工作流程，严肃工作纪律，将差错率控制在零状态。四是服务程序“零障碍”。明确职责权限，规范办理流程，简化办事程序，缩短办事时限，所有许可事项均在法定办结时限的基础上统一办理，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。五是坚守岗位“零缺位”。严格实行AB岗位工作制;建立工作人员挂牌上岗制度，将工作人员姓名、职务、联系电话及出勤状态统一公示上墙，将工作人员工作去向置于公众监督之下。六是服务行为“零投诉”。服务过程中积极与服务对象搞好沟通，并在办公场所设置了意见薄和意见箱，开通投诉电话，广泛征求办事群众和企业对执法人员的意见和建议，做到严格执法，热情服务，形成高效完善的快速服务通道，做到群众满意。截至目前，全区政务服务满意率、按时办结率均为100%。