黄埔街供电网格进社区服务居民零距离
为进一步做好供电网格化工作宣传,为社区居民提供更优质的用电服务,2015年12月3日上午,黄埔街网格办携手广州市黄埔供电局在机关村社区举办了一场“供电服务进社区--走进机关村社区”居民座谈会。座谈会上,街道分管网格化工作的领导首先就“什么是供电网格化、供电网格网开展的背景、供电网格化服务的内容”等向居民做了简单介绍,最后由供电局总工程师及其业务、客服业务骨干组成的供电客服小组围绕冬季居民用电安全,现行电价、阶梯电价实行情况,用电助残服务等居民比较关心的问题进行了宣传并针对居民提出的用电问题进行了答疑解惑。整个座谈会现场气氛热烈,取得良好的效果。
社区网格化服务与电力服务有效对接,彻底解决电力服务区域内存在盲区死角、客户需求与服务形式不对接的问题。有了社区网格员的配合,用电服务由“被动”转为“主动”,客户满意率、供电服务水平、服务隐患控制能力等都有明显提升。