车陂街多措并举做好积分制入学工作

　　为切实做好2021年度的积分入学工作，根据《2021年天河区来穗人员随迁子女积分制入学申请指南》和《2021年天河区港澳居民随迁子女（或持证适龄儿童少年）积分制入学申请指南》，车陂街多措并举开展积分制入学工作，具体措施如下：

　　一是加大宣传推广，为业务办理做好铺垫。在各社区显眼处张贴《2021年天河区来穗人员随迁子女积分制入学申请指南》宣传海报共18处，同时要求各社区利用管理员晚上巡查出租屋的机会，对有适龄儿童的家庭进行政策宣传，收到了较好的宣传效果。

　　二是强化业务培训，保障办理质量。在安排业务骨干参加区来穗人员服务管理局开展业务培训的基础上，组织窗口人员共同学习并对前几年在办理积分入学中遇到的问题进行了认真梳理，确保工作人员熟悉办理业务，清晰办理流程，遇到问题能及时解决，确保惠及广大市民一次性办理完申请积分制入学账号业务。

　　三是优化业务流程，高效服务市民。中心总结多年来办理积分入学的经验，对业务流程进行优化。在中心服务大厅设立了咨询岗、审核岗和受理窗，安排熟悉业务的工作人员对市民进行业务指导和审核整理申请材料，缺少资料的及时指导其补充，材料齐全的帮其审核整理好以减少受理窗的压力，尽可能地缩短市民补充资料及排队轮候的时间。办理首日，面对不断增多的市民，中心及时启动了应急预案，对到场的市民进行派号轮候，并承诺持当天号牌的申请人当天完成受理。该措施及时疏散了人流，受到了市民的好评，避免了人员密集可能带来的安全隐患。

　　四是疫情防控不放松，确保安全有序。严格按照疫情防控措施要求落实中心服务大厅的通风消毒工作，配备齐全的疫情防控消毒、防护用品，严格控制进入中心办证大厅的市民人数，充分利用室内室外的场地做好人员分流，对前来办事的市民要求其佩戴口罩、扫码测温，确保办理现场安全有序。

　　从3月29日开始受理至今，共接待服务群众680人次，来电咨询498人次，共受理申请214宗，实现零投诉，充分满足了来穗人员在穗就业、子女教育等基本公共服务领域的民生需求。提升了车陂街辖内来穗人员的获得感、幸福感、安全感，为广州市实现“四个出新出彩”助力。