筠连县12345市民热线四举措全力打造政务服务新名片

（一）强建机制，快速响应。市民诉求第一时间响应，建立了每日专报、每周分析专报、周不满意件通报倒逼三项机制。

（二）认真履职，有效落实。创新工作思路，优化督导方式，对不同类别的信件采取不同监督方式，确保点对点督导到位。点对点的督导方式，确保12345热线投诉事项件件及时办理、事事有效落实。

（三）有效沟通，确保满意。强化业务指导，加大沟通力度，必须第一时间与投诉人进行电话沟通，了解核实情况，耐心解释政策，确保投诉群众人人满意。

（四）强化考核，提升效能。探索建立监督考核体系内部督办，对两个或多个部门之间存在职能交叉的事项，分别按照办理部门优先和首接负责制的原则进行交办，对一时未办结或多次办理不满意的事项，建立督办台账，实行办结销号，必要时联系承办单位现场督办，有效减少了推诿现象。

截至8月13日，共计收到6563件，已办6377件，办结率97.17%，满意率98.13%。